Закон о смс информировании банками

Оглавление [Показать]

как добиться от банка бесплатных уведомлений по смс на законных основаниях? закон есть, почему не работает?

смотря на принятие закона об обязанностях банка уведомлять клиента об

операциях совершенные с картой бесплатно.

закон не работает или нашли

дыры. сбер берет 60р. если услуга не подключена уведомления не приходят.

4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Части 2, 4 — 8,статьи 9 настоящего Федерального закона вступают в силу по истечении 18 месяцев после дня официального опубликования настоящего Федерального закона.

Источник: росте расходов на СМС-уведомления (основной канал информирования клиентов об операциях) в связи с повышением тарифов несколькими мобильными операторами в последние полгода рассказали РБК участники банковского рынка. «С начала 2017 года свои тарифы на СМС-оповещения поднял Tele2, а с 1 июня поднимает «МегаФон» на 2–11%», — говорит директор по развитию бизнеса компании MFMSolutions (один из лидеров в сегменте услуг информирования для банков) Александр Беляков.

РБК опросил топ-50 банков о цене данных услуг. Информацию о повышении стоимости сервиса в указанный период подтвердили в Сбербанке, ЮниКредит Банке, банке «Ак Барс», Транскапиталбанке, Абсолют Банке, Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР), СМП Банке. Остальные кредитные организации не ответили на запрос.

Представитель пресс-службы «МегаФона» на запрос РБК о тарифах для банков в понедельник сообщил, что отказывается от комментариев. Вместе с тем через полчаса после дедлайна в пресс-службе «МегаФона» заявили, что оператор не поднимал цены в первом квартале 2017 года. «Цены на транзакционные смс от банков останутся на прежнем уровне», — заверили в пресс-службе. Пресс-служба « ВымпелКома» (работает под брендом «Билайн») ответила, что оператор не менял цены на базовые сервисы СМС-рассылок с начала 2017 года. Остальные операторы четверки не ответили РБК.

Одна из причин повышения тарифов — снижение доходов операторов на фоне перехода людей в бесплатные каналы общения (мессенджеры, которые заменяют сейчас как СМС, так и звонки), говорит Беляков.

После неоднократного повышения тарифов ежемесячные расходы банков на СМС-информирование в среднем увеличились на 30%, говорит директор департамента платежных систем СМП Банка Елена Биндусова.

Важный канал коммуникации

Информирование клиентов банками делится на обязательное и маркетинговое. Так, согласно закону «О национальной платежной системе», с 2014 года банки должны информировать своих клиентов о любых операциях по карте. Остальные же рассылки — на усмотрение банка. Ограничений закона по способу извещения клиента нет, банк определяет это в договоре с клиентом: это могут быть и СМС, и push-уведомления, говорит Виктор Носов, директор департамента развития дистанционных каналов обслуживания ЮниКредит Банка.

Сколько СМС-сообщений отправляет банк, зависит от клиентской аудитории банка, отмечает Александр Беляков. Например, очень активен Тинькофф Банк, пользователи которого обслуживаются через интернет-банк и мобильный банк, говорит он.

По подсчетам Белякова, в среднем на обязательные операции, которые установлены законом, приходится около 30% уведомлений. На одного же клиента приходится около десяти СМС в месяц, учитывая и маркетинговые рассылки, отмечает эксперт.

В начале апреля 2017 года ФАС признала тарифы на услугу СМС-рассылки «МегаФона», МТС, «ВымпелКома» и «Т2 Мобайл» (Tele2) нарушающими закон «О защите конкуренции». Служба обязала компании изменить тарифную политику СМС-информирования.

Однако после решения ФАС операторы не поменяли свои тарифы, сообщили РБК в пресс-службах банка «Ак Барс» и Абсолют Банка. Операторы связи подали апелляцию на решение ФАС, а «МегаФон» и вовсе направил своим клиентам информацию о повышении тарифов по услугам СМС-уведомлений с 1 июня этого года, рассказывает Александр Беляков. Операторы не ответили на запрос РБК на эту тему.

Это вынуждает банки снижать свою зависимость от тарифной политики крупнейших сотовых операторов. Одна из главных альтернатив сейчас — установка рush-уведомлений.

​Push-уведомления — это краткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране мобильного телефона. Отправка таких сообщений кредитными организациями осуществляется при помощи мобильного банка. По оценкам MFMSolutions, в настоящее время мобильный банк есть у порядка 40% российских банковских клиентов. В целом же сейчас рush-оповещения рассылают порядка десяти российских банков, однако никто из них полностью от СМС не отказался, говорит Беляков.

Так, в декабре 2016 года Сбербанк сообщил на своем сайте о том, что он запускает push-уведомления для клиентов с Android. С тех пор число банков, использующих этот способ взаимодействия с клиентами, пополнился еще рядом кредитных институтов. Как показал опрос РБК, в их число вошли банк «Ак Барс», Ситибанк, Абсолют Банк, УБРиР. Внедрение рush-уведомлений планируют в ближайшем будущем Росбанк, СМП Банк, уточнили РБК представители банков.

Однако рush-сообщения нельзя считать в полной мере альтернативой СМС-сообщениям, так как они не гарантируют доставку сообщения, рассуждает Виктор Носов. «Поэтому полный переход на этот канал мы пока не рассматриваем», — говорит банкир.

Мессенджеры как источник дохода

Параллельно банки развивают и другие каналы коммуникации. Так, Ситибанк начал общаться с клиентами в мессенджере Viber, говорит руководитель управления развития и поддержки электронного бизнеса Ситибанка Елена Скурятина. «Однако стоит отметить, что внедрение новых каналов также обусловлено клиентскими предпочтениями. Мы идем в ногу с рынком и стремимся предоставлять клиентам удобные каналы», — говорит она.

Как говорит Беляков, услуга информирования является одним из источников дохода банков, который им не хочется терять. «Переход на рush позволяет в значительной мере снизить себестоимость уведомлений. Но данный переход — это не только техническая задача, тут очень важно обеспечить качественный и более удобный сервис, за который клиент согласится отдавать ту же годовую плату», — заключает Беляков.

Партнер Bain & Сompany Егор Григоренко уточнил, что использование альтернативных каналов в отдельных клиентских сегментах позволяет экономить до 50–60% общей стоимости обслуживания. «В ряде стран Европы, в частности в Голландии, Великобритании, СМС-информирование ушло в прошлое; там охват клиентских уведомлений через цифровые каналы составляет до 90%», — добавил он.

Источник: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.»

Я, как сотрудник банка, курирующий направление «клиент-банк», вместе с юристами выработал новый договор для клиентов, согласно требованиям 161-ФЗ, согласно которым наш банк безусловно обязуется незамедлительно высылать смс-уведомления клиентам о всех совершаемых операциях. Услуга бесплатна и обязательна, от клиента требуется только заявить номер мобильного телефона.

Но также я являюсь держателем карты «Тинькофф» от известного ТКС-банка. Разговор с ними на тему «а как вы будете соответствовать требованиям 161-ФЗ и слать мне уведомления» свелся к тому, что у них есть либо СМС-банк со всеми положенными уведомлениями, но платный, либо клиент может САМ ЗВОНИТЬ в колл-центр и узнавать про свои платежи, либо смотреть в интернет-банке, либо (. ) они могут слать уведомления Почтой России. По любому, ТКС-банк считает, что не банк обязан слать уведомления клиенту, а клиент обязан периодически «интересоваться» своими платежами. Что, ИМХО противоречит 161-ФЗ.

Источник: 1 января 2014 года все банки на территории России обязаны оперативно информировать своих клиентов по всем операциям по банковским картам. Оперативность информирования достигается отправкой SMS-уведомлений. При этом банкам запрещается брать какую либо плату за информирование клиентов. В связи с этим в течении ближайших нескольких месяцев банки будут перепроверять контактные телефоны всех своих клиентов и в случае если по осталенному клиентом номеру не удастся связаться с клиентом, то банк может даже временно заблокировать банковскую карту своего клиента.

Кроме того, если в течении суток карточный клиент банка оспорит какую либо операцию по своей банковской карте, то банк обязан возместить оспариваемую сумму, если прошло не более 24 часов с момента когда была произведена оспариваемая операция по банковской карте. Раньше банки так поступали только по банковским картам клиенты которых застраховали свои риски от мошеннических действий. Если карточный клиент банка не уложился в отведенные ему по закону 24 часа для того чтобы оспорить операцию, то это не значит что банк освобождается от каких либо возмещений, просто это пойдет по другой ветке и практически ни чем не будет отличаться от того как сейчас поступают банки при оспаривании транзакций по банковским картам клиенты которых отказались от страховки рисков от действий мошенников. По сути дела теперь не будет никакого смысла страховать подобные риски и банки лишатся возможности навязывания еще одной услуги.

Конечно, банки будут сообщать вам о проведенных операциях по вашим банковским картам, если вы подключите функцию «Мобильный банк». Оформление производится в том же банке, где оформили кредитную карту. Либо иногда можно в разных отделениях банка (перечень указывается в памятке к карточке). Услуга «Мобильный банк» платная,оплачивается обычно ежемесячно или раз в год в зависимости от банка и вида банковской карты. Например, простая зарплатная карта «Сбербанка» всего 30 рублей в месяц берет за обслуживание «Мобильного банка». Но другие варианты — дороже. В таком случае, информация о каждой проведенной операции приходит к вам на указанный вами при оформлении номер телефона. Очень удобно.

С 1 января 2014 года должны — либо по СМС, либо по электронке, либо письменно. Если в течение 24 часов после отправки извещения клиент не опротестовал операцию, то банк не несёт ответственность в случаях, когда деньги с карты сняты мошенническим путём.

При обращении клиента в банк по оспариванию операции в течении 24 часов с момента осуществления оспариваемой операции банк обязан незамедлительно возместить клиенту оспариваемую сумму и только после этого может проводить собственное расследование произошедшего.

Если клиент банка не уложился в отведенные ему 24 часа, то банк не освобождается от ответственности по возмещению убытка карточного клиента, просто этот процесс идет по более длительному пути: сначала банк разбирается и только потом возмещает. — 4 года назад

Получил ответ, что банк рассылает уведомления только при подключении платной услуги о рассылке. Не устраивает — тогда в судебном порядке обжаловать это дело.

Вот так. — 4 года назад

С начала текущего 2014 года вступила в силу норма об обязательном информировании российскими банками клиентов про все операции, совершающиеся с их картами. Сообщение передается на личный телефон клиента. SMS-ки для клиентов банка могут быть только бесплатными.

Источник: С началом нового 2014-го года в силу вступил целый ряд новых законов, связанных с банками, в т.ч. и закон №161-ФЗ “О национальный платежной системе”, который в СМИ и на web-форумах был подан как закон, по которому банки обязаны бесплатно информировать клиентов о платежах по банковским картам, а также быстро возмещать денежные средства, похищенные у клиентов.

2 января совершил я интернет покупку посредством карты. Соответствующий платеж прошел успешно. Однако никакого уведомления о совершенной транзакции я от банка до сих пор не получил.

Впрочем, была SMS’ка с одноразовым паролем, необходимым для подтверждения платежа.Но её прислал не банк, а “посредник-безопасник”, стоящий между между банком и интернет-магазином.

3 января мой знакомый совершил интернет-покупку в этом же интернет-магазине. И в этом случае соответствующий платеж прошел успешно. Причем даже без использования одноразового пароля, необходимого для подтверждения платежа. Так что изменилось после вступления в силу 161-ФЗ?

Статья 9 данного закона называется так:

Порядок использования электронных средств платежа.

А часть 4 этой статьи гласит: “Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом”.

Обратите внимание, не просто обязаны , а, скажем так, должны в какие-то сроки каким-то образом клиента об операциях уведомить.

Всё это возможно и давно банками предоставляется, либо платные/бесплатные в зависимости от банка SMS, либо бесплатные ежемесячные e-mail-уведомления, а также возможны бумажные выписки по счетам, обычно по кредитным договорам. Не забываем и про интернет-банки, – это тоже самое уведомление об операциях.

Получается так – у вас есть договор с банком, в нём должны быть прописаны возможные варианты Вашего оповещения, Вы сам выбираете то, что для вас приемлемо.

Вступило в силу требование к банкам возвращать людям деньги, списанные с “пластика” без согласия клиентов.

Оно обязывает возмещать клиенту списанную сумму, если он в течение суток после получения уведомления обратился в банк и заявил, что операция по карте была совершена без его согласия.

Если же банк не известил клиента о транзакции, он должен вернуть деньги независимо от того, сообщал держатель карты о несогласии со списанием или нет.

Причем на форумах подали эту информацию, мол, клиент обратился и сразу деньги вернут. Вам в это верится?

Как банки отреагировали на новый закон и что предприняли?

Банка “Петрокоммерц”. При выборе метода оповещения склоняются к смс-оповещениям на мобильный, но не исключают рассылку на электронную почту. Готовы прибегнуть к ограничению основных возможностей/операций и даже к блокировке карты в случае отказа в содействии выполнению закона.

Банк “Интеркоммерц”. Считают, что самый оперативный, удобный и максимально привычный метод – это уведомления по смс. При необходимости индивидуального подхода к клиентам не исключают возможность оповещения на электронный адрес.

“Банк обязуется информировать Клиента о каждой Операции, совершенной по Счету с использованием Карты, путем направления уведомления через систему «Интернет-банк» и при личном обращении Клиента каждый рабочий день в офис Банка. При этом уведомление, направленное через систему «Интернет-Банк», считается полученным Клиентом с момента его размещения Банком в системе «Интернет-банк»”.

Банк “Ситибанк”. Ответственно подошли к выполнению закона, заранее разослав предупреждение о новых требованиях, и необходимостью предоставления мобильного номера. Методом оповещения так же выбрали смс услуги:

“До 31.12.2013 Вам будет подключено бесплатное обязательное SMS-оповещение об операциях с использованием кредитной карты и других электронных средств платежа.”

“МДМ Банк”. При обслуживании клиентов запрашивают мобильные номера, при отсутствии – иные контактные данные. Для работы в ИБ также запрашивается мобильный телефон. При отказе предоставления контактных данных отказывают в открытии счетов. SMS подорожали (ок. 60 руб), но возможны бесплатные мгновенные e-mail уведомления о каждой операции по карточному счету, при подключении интернет-банка и указании своего e-mail.

Банк “Ренессанс-кредит”. По умолчанию стали рассылать уведомления на e-mail, правда, как-то через раз. Желающие могут подключить смс-уведомления, но за абон.плату.

“ТКС Банк”. Ничего не меняется, уведомление об операциях осуществляется посредством ИБ/Мобильного банка, SMS, выписок. Допускается смотреть только ежемесячную выписку. Цитата от ПБ:

161-ФЗ, вступивший в силу без каких-либо поправок, не обязывает Вас, как клиента банка, ежедневно проверять ИБ/МП, и мы не обязываем. Как клиент, Вы обязаны ознакомиться с информацией в счете-выписке не позднее определенного срока, а ИБ/МП/ЦОК являются альтернативными способами, которые мы Вам предлагаем.

Если вы ждали, что все банки сейчас отменят плату за SMS-информирование, то спешу вас разочаровать.

В ТКС Банке бесплатно только смс о поступлении средств.

В Банке Авангард SMS-информирование как было, так и осталось бесплатным.

Банк Кредит-Москва разослал уведомления о том, что до 01.01.2014 всем будет подключено обязательное бесплатное SMS информирование о совершенных операциях.

Про Ситибанк уже написал выше, бесплатные SMS.

У Альфа-Банка, Сбербанка, Росбанка всё по старому.

По неподтвержденной информации:

GE Money Банк начал рассылать бесплатные смс об операциях совершенных в предыдущий день. В одной сводной смс указываются списком все проведенные за день операции (место/сумма), при этом доступный остаток по карте не указывается.

В Росинтербанке надо идти писать заявление на подключение бесплатного информирования. Иначе грозятся заблокировать карточку. Но если лень, можно форму, заполнить и отправить на .

Банки РФ, выбравшие бесплатные SMS-рассылки прогнозируют определенный рост дополнительных затрат на рассылку смс-уведомлений. При этом, очевиден тот факт, что после принятия данного закона значительно возрастут затраты на обслуживание клиентской поддержки, на проведение “антифродовых” расследований.

Нет похожих записей.

Народный кредит меня на 30р поставил за платные смс.Не надо, говорит, пиши тогда заявление

а вот это уже интересно, ибо по информирование клиента по 161-ФЗ должно быть бесплатным. видимо, это просто навязанная услуга. так многие банки делают – только получишь карточку и она сразу с подключенным информированием, в итоге – как минимум за один месяц, но платишь

не, у меня иначе.я с амого начала летом не ставил галку на получении смс информирования. а теперь банк заявляет что подключил его и с февраля начнет снимать по 30р. или пиши заявление на отказ

на лицо навязывание услуги. вопрос в том, если ты отключишь информирование, как они тебя тогда станут информировать о транзакциях. ведь они же обязаны:) как впрочем и другие, о которых я уже писал, и которые единственное что сделали – внесли дополнительные пункты в публичные оферты/правила обслуживания и тд и тп, которые обязывают клиентов самих уведомляться))

в общем, крупные банки не стали парится, а тупо переложили свою обязанность на клиентов: клиенты Сбера, Альфы, Райффайзена и других, которые не подключили себе ранее платную услугу об смс-информировании, теперь сами должны не реже раза в сутки либо заглянуть в ИБ, а если и его нет, то позвонить в колл-центр и узнать о своих транзакциях, либо прийти в свой допофис и там запросить информацию о транзакциях, выписку там или еще что-то (исключение – сити-банк только). Молодцы, в общем, что сказать. Вроде как закон должен был защищать права клиентов, а в итоге клиенты обзавелись еще одной обязанностью:).

а у ТКС, кстати, в оферте публичной прописано, что он должен информировать обо всех транзакциях, но ничего не сказано о том, что является уведомлениями. видимо, записи о транзакциях в ИБ.

> должны не реже раза в сутки либо заглянуть в ИБ

Ну как должны. Это ж не клиент ФЗ нарушает. Штрафов нет. Как на заборе написать.

это понятно. но при таком раскладе в случае фрода по карте клиенту-физику придется свою правоту в суде отстаивать, а в досудебном порядке маловероятно добиться от банка возврата, если клиент не подключил ни ИБ, ни смс-информирование и в колцентр не звонит раз в сутки.

Не забываем и про интернет-банки, – это тоже самое уведомление об операциях.

Тут как минимум две точки зрения:

С одной стороны, уведомление(информирование) подразумевает именно оперативность (смс рассылка) как у авангарда,

с другой стороны альфабанк интерпретирует это как посещение офиса или банкомата чтобы узнать о последних операциях:), или посещения ИБ(что тоже очень неудобно)

Друзья, всё просто!

Банки просто хотят на нас сэкономить, и не платить по новым тарифам, которые им уже выставили сотовые операторы, когда заранее просекли про новую редакцию 161-ФЗ (Цены подняли в несколько раз!).

Таким образом – это тест на отношение банка (как небедной организации, заметьте!) к своим клиентам. И будущие клиенты, то просто сами смотрите – если банк предлагает вам бесплатное СМС-оповещение (как тот же Сити и пр.) при подписании Договора обслуживания, то он вероятней всего будет и дальше относится к вам к своему самому дорогому клиенту , ну а если нет, то такой “банк” и будет драть с вас три шкуры в дальнейшем. Поэтому делайте правильные выводы и свой выбор (банка) заранее! Скупой платит дважды! (ЭТО И БАНКАМ ОТНОСИТСЯ ТОЖЕ!)

И жадность фрайера сгубила! Это и вас касается, г-да “банкиры и банкирши” Закончу на этом. Buy!

самое интересное, что тот же Альфа-банк начал тяжбу с опсосами по факту повышения тарифов на смс (на рбк сегодня новость была) , мотивируя это тем, что он (банк) обязан исполнять нормы закона 161-ФЗ об обязательном информировании клиентов, а опсосы ему (банку) палки колеса вставляют (тарифы подняли), какое безобразие, бла-бла-бла, как банку нелегко жить в этом мире. при этом Альфа-банк ничего не изменил в своей системе уведомлений клиентов – никаких бесплатных смс и т.д. лицемерие в чистом виде.

смс информирование стоит 30-50р в мес.Че банки уперлись и за каких то копеек??

Траст честно присылает смс-ку, при каждом снятии, пополнении. Только вот не пишет сумму операции)) просто пишет была совершенна операция списания или пополнения

Войдите, чтобы оставить комментарий.

Поиск по блогу:

Полезное

Важное под рукой:

– Ответы ББ: поиск ответов на вопросы посетителей

Чтоб не забыть и записать:

Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся

Кошельки, платежные сервисы:

В своё время было любопытно:

– Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике

– Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц

– Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков

– Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк

– Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов

– Kari: одежда и обувь за бонусы

Посл.комменты

Первая консультация в мобильном приложении «Яндекс.Здоровь е» бесплатно по промокоду LIFEHACKS. Вторая — со скидкой 30% по промокоду LIFEHACKS30. С врачом можно общаться в чате или по видеосвязи. После этого врач пришлёт письменный отчёт. Скачиваете приложение (из GooglePlay или AppStore), перед консультацией вводите код в меню «Промокод» и получаете первую полноценную консультацию в подарок.

Slavka-boss – (Дайджест января 2018, 03:05)

Господа, помогите кто-нибудь, что за затык? Перевожу по Еле2-Контакт, подтверждаю на 312, деньги списываются, смс с номером перевода не приходит ни на один телефон, через полдня деньги возвращаются обратно на симку.

avalanche – (Дайджест января 2018, 17:53)

Антон, с 25.01 изменится процент на остаток по вашей карте Космос: 7% годовых при остатке отдорублей

avalanche – (Фин-август 2017, 17:51)

Повышенный cashback по карте Mastercard МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА при оплате Аndroid Pay С 22 января по 7 марта 2018 года клиентам банкам — держателям карт Mastercard МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА — за все покупки, совершенные с помощью платежного сервиса Аndroid Pay, будет начисляться повышенный cashback — 10%* бонусными баллами в рамках программы МКБ Бонус. Максимальная сумма вознаграждения — 3000 баллов. Баллы будут зачислены на бонусный счет клиента не позднее 31 марта 2018 года. Для перевода бонусных баллов в рубли необходимо в личном кабинете МКБ Онлайн или МКБ Мобайл указать сумму для компенсации — банк перечислит сумму бонусных баллов в рублях на .

vic302 – (Дайджест января 2018, 09:35)

Приложение Idle Daddy на Android для фарма карточек Steam Idle Daddy — новая программа для разблокировки торговых карточек Steam. Работа приложения довольно проста — оно имитирует игра в нашей библиотеке, в которой есть доступные карточки и ждет, пока те упадут. ogle.com/store/ apps/details?id =com.steevsapps .idledaddy& hl=ru

pwameegsyot – (Дайджест января 2018, 19:28)

А кто-нибудь по Телеге-Контакту отправлял перевод? С какой скоростью приходит смс с номером перевода и кому?

derrina – (Дайджест января 2018, 15:23)

Совершайте покупки1 по карте Mastercard с помощью Android PayTM2, и банк вернет 10% от потраченных средств баллами МКБ Бонус! Условия акции: Акция действует с 22 января по 7 марта 2018 г. Баллы будут зачислены на Ваш бонусный счет не позднее 31 марта 2018 г. Максимальная сумма вознаграждения по акции за один период — не болеебаллов. Призовые баллы начисляются в дополнение к числу баллов, полученному в рамках основных условий программы «МКБ Бонус». Максимально возможное количество начисленных баллов за календарный месяц — 5 000. Использование баллов осуществляется в рамках стандартных условий программы «МКБ Бонус». Перевод баллов в деньги и .

Jason4eg – (Дайджест января 2018, 02:07)

QROOTO (http://qrooto. ru/app) — оффлайн-сервис со сканированием чеков, аналогичный Inshopper и ЕДАДИЛ Скачайте приложение для Android или iOS, при регистрации введите промокоди вы получите 99 баллов на счёт. Сейчас акции в приложении на ближайшие 11 дней (по 31.01.2018): 1 руб за любое молоко. 2 руб за кг. любых яблок 2 руб за любой кефир 1 руб за любую минералку 2 руб за любую пепси 1 руб за любой хлеб 2 руб за яйца в любой упаковке. Минимальная сумма вывода — 10 руб на карту, или 300 рублей на ЯД и Телефон. Срок давности чеков должен быть не более 7 .

vic302 – (Дайджест января 2018, 22:03)

Пришло письмо от летишопс, не знаю, персонально или нет Я заметила, что вам нравится покупать в AliExpress. Сейчас удачный момент что-нибудь выбрать с кэшбэком до 6%! Потому что мы дарим вам Lety-код на 2х кэшбэк: DOUBLEALI Успейте получить больше! Lety-код действует до 20.01.2018

Sasha Gri. – (Дайджест января 2018, 18:45)

Источник: 1 янв — Прайм, Гульнара Вахитова. Спорная норма закона, обязывающая банки уведомлять клиентов обо всех операциях по их картам и возмещать им убытки от несанкционированных операций, вступает в силу с 1 января.

Позже Банк России дал разъяснения по первому вопросу, однако в самом законе способы информирования клиентов не прописаны.

Чтобы обезопасить себя от возможных убытков, банки призывают своих клиентов актуализировать контактные данные. Некоторые из них даже грозят, что начнут блокировать карты «спящих» клиентов, хотя ЦБ РФ заявляет, что отсутствие связи с клиентом еще не дает банку такого права.

Закон об НПС уже вступил в силу, но часть его положений, которые должны были начать действовать еще год назад, были отложены под давлением бизнеса.

Новая норма обязывает банк незамедлительно возместить клиенту сумму, списанную с карты, если тот в течение одного дня после получения уведомления об операции заявит, что не давал на нее согласия, либо карта утеряна. Если такого сообщения от клиента не поступит в течение одного дня, банк освобождается от обязанности возмещать деньги.

Зампред комитета Госдумы по финансовому рынку, глава Ассоциации региональных банков «Россия» Анатолий Аксаков и глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян выражали озабоченность от имени банков в связи с тем, что закон не определяет, как именно банки должны отчитываться перед клиентами об операциях по картам. Тревога кредитных организаций понятна: они боятся оказаться жертвами мошенников.

Банк России разъяснял, что способы уведомления определяются договорами банков с клиентами. В качестве способа уведомления в договоре может быть указано смс-информирование. При этом закон об НПС не запрещает банку взимать с клиента плату за смс-рассылку, отмечали в ЦБ.

Замглавы Минфина Алексей Моисеев в августе высказывал опасения, что вступление в силу этой нормы принесет проблемы и банкам, и их клиентам, т.к. ни та ни другая сторона не смогут доказать, что она уведомила или была уведомлена об операции по карте.

В ЦБ, в свою очередь, считают, что эта норма должна концептуально вступить в силу в существующем виде. Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Наталья Бурыкина солидарна с регулятором. По ее мнению, только правоприменительная практика сможет показать, какие изменения нужно будет внести.

В итоге спорная девятая статья вступает в силу в том виде, как изначально планировалось.

На прошлой неделе в Банке России агентству «Прайм» сообщили, что практически все кредитные организации, использующие электронные средства платежа, готовы к выполнению новых требований. Несколько банков должны были завершить подготовку до конца года.

Однако судя по опросу, проведенному «Праймом», банки так и не решили, что делать со «спящими» клиентами, и будут решать эту проблему по-разному. Так, «ВТБ 24» не планирует применять какие-либо санкции к скрытным клиентам. Очень лоялен к своим клиентам и Росбанк.

Ряд банков, например, Национальный резервный банк (НРБ) бизнесмена Александра Лебедева и Ситибанк разместили на своих сайтах объявления, в которых просят клиентов актуализировать контактную информацию. При этом НРБ, входящий во вторую сотню российских банков по размеру активов, а также Ситибанк и Райффайзенбанк из топ-30 не исключали временной блокировки карт «спящих» клиентов.

ЦБ разъяснял, что карта может быть блокирована по инициативе банка, только если клиент нарушит порядок ее использования, определенный договором. Т.е. банк не имеет права заблокировать карту из-за отсутствия у него информации для связи с клиентом, даже по ранее заключенным договорам, не учитывающим требования девятой статьи.

Однако вице-президент НРБ Сергей Ефремов настаивает, что такое право у банка все же есть, ссылаясь на закон о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма. Он не исключил блокировки карт даже в период новогодних праздников.

В свою очередь, директор управления по связям с общественностью Ситибанка Денис Денисов сообщил, что банк еще два месяца назад письменно предупредил клиентов, что к тем из них, кто не обновил контактные данные, могут быть применены «меры в соответствии с условиями обслуживания», вплоть до блокировки карт.

«Мы приняли уже бизнес-решение, что не будем блокировать карты, тем более в новогодние праздники, потому что процент таких людей мизерный», — отметил он. Однако после праздников в течение года банк в каждом случае будет принимать индивидуальное решение о блокировке карт «спящих» клиентов.

В середине декабря агентство «Прайм» выяснило, что не все банки подготовились к введению новых положений закона, в результате клиенты банков, не предоставившие актуальные контактные данные, могли остаться с заблокированными картами. Разные банки намерены использовать разные подходы в работе со «спящими» клиентами. «Основания для блокирования банковской карты определяются договором между банком и клиентом. Если в порядок использования карты включена обязанность клиента предоставлять банку актуальную информацию о номере своего мобильного телефона, то в случае неисполнения этой обязанности банк вправе в соответствии с договором блокировать карту», — прокомментировали ситуацию с возможной блокировкой карт в ЦБ. Читайте подробнее >>

Ваш комментарий будет проверен модератором

на предмет соответствия Правилам.

Ваш комментарий будет проверен модератором

на предмет соответствия Правилам.

Ваш комментарий будет проверен модератором

на предмет соответствия Правилам.

Версия 5.1.11 beta. Чтобы связаться с редакцией или сообщить обо всех замеченных ошибках, воспользуйтесь формой обратной связи.

© 2018 МИА «Россия сегодня»

Сетевое издание РИА Новости зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 08 апреля 2014 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС

Учредитель: Федеральное государственное унитарное предприятие «Международное информационное агентство «Россия сегодня» (МИА «Россия сегодня»).

Главный редактор: Анисимов А.С.

Адрес электронной почты Редакции:

Телефон Редакции: 7

Настоящий ресурс содержит материалы 18+

Регистрация пользователя в сервисе РИА Клуб на сайте Ria.Ru и авторизация на других сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» при помощи аккаунта или аккаунтов пользователя в социальных сетях обозначает согласие с данными правилами.

Пользователь обязуется своими действиями не нарушать действующее законодательство Российской Федерации.

Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.

Публикуются комментарии только на тех языках, на которых представлено основное содержание материала, под которым пользователь размещает комментарий.

На сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» может осуществляться редактирование комментариев, в том числе и предварительное. Это означает, что модератор проверяет соответствие комментариев данным правилам после того, как комментарий был опубликован автором и стал доступен другим пользователям, а также до того, как комментарий стал доступен другим пользователям.

Комментарий пользователя будет удален, если он:

  • не соответствует тематике страницы;
  • пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемляет права меньшинств;
  • нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме;
  • содержит идеи экстремистского и террористического характера, призывает к насильственному изменению конституционного строя Российской Федерации;
  • содержит оскорбления, угрозы в адрес других пользователей, конкретных лиц или организаций, порочит честь и достоинство или подрывает их деловую репутацию;
  • содержит оскорбления или сообщения, выражающие неуважение в адрес МИА «Россия сегодня» или сотрудников агентства;
  • нарушает неприкосновенность частной жизни, распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия, раскрывает тайну переписки;
  • содержит ссылки на сцены насилия, жестокого обращения с животными;
  • содержит информацию о способах суицида, подстрекает к самоубийству;
  • преследует коммерческие цели, содержит ненадлежащую рекламу, незаконную политическую рекламу или ссылки на другие сетевые ресурсы, содержащие такую информацию;
  • имеет непристойное содержание, содержит нецензурную лексику и её производные, а также намёки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение;
  • содержит спам, рекламирует распространение спама, сервисы массовой рассылки сообщений и ресурсы для заработка в интернете;
  • рекламирует употребление наркотических/психотропных препаратов, содержит информацию об их изготовлении и употреблении;
  • содержит ссылки на вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  • является частью акции, при которой поступает большое количество комментариев с идентичным или схожим содержанием («флешмоб»);
  • автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений, или смысл текста трудно либо невозможно уловить («флуд»);
  • автор нарушает сетевой этикет, проявляя формы агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения («троллинг»);
  • автор проявляет неуважение к русскому языку, текст написан по-русски с использованием латиницы, целиком или преимущественно набран заглавными буквами или не разбит на предложения.

Пожалуйста, пишите грамотно — комментарии, в которых проявляется пренебрежение правилами и нормами русского языка, могут блокироваться вне зависимости от содержания.

Администрация имеет право без предупреждения заблокировать пользователю доступ к странице в случае систематического нарушения или однократного грубого нарушения участником правил комментирования.

Пользователь может инициировать восстановление своего доступа, написав письмо на адрес электронной почты

В письме должны быть указаны:

  • Тема – восстановление доступа
  • Логин пользователя
  • Объяснения причин действий, которые были нарушением вышеперечисленных правил и повлекли за собой блокировку.

Если модераторы сочтут возможным восстановление доступа, то это будет сделано.

В случае повторного нарушения правил и повторной блокировки доступ пользователю не может быть восстановлен, блокировка в таком случае является полной.

Источник: оформить загранпаспорт

его действия?Какие товары

или обменять?Могут ли отказать в скорой

полиса ОМС?Как делится имущество

по закону?Как поехать учиться

по обмену?Как рассчитать

удостоверение?Как оформить загранпаспорт

его действия?Какие товары

или обменять?Могут ли отказать в скорой

  • Азбука права
  • КРЕДИТЫ, ВКЛАДЫ
  • Банковские счета
  • Что следует знать о банковском счете?
  • Обязан ли банк вернуть деньги при списании их с банковской карты или через интернет-банк без согласия клиента?

«Электронный журнал «Азбука права», 07.12.2017

ПРИ СПИСАНИИ ИХ С БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

ИЛИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНК БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА?

Банковские карты и интернет-банк относятся к электронным средствам платежа (ЭСП).

Законодательством для банка и клиента установлен ряд обязанностей, от соблюдения или несоблюдения которых зависит, будут ли клиенту возвращены суммы, похищенные с его счета, или нет (п. 19 ст. 3, ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ).

1 . Обязанности банка и клиента

Основная обязанность банка — информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием ЭСП, путем направления клиенту уведомления (далее — уведомление об операциях) в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

Как правило, такие уведомления банк направляет либо в день совершения операции, либо на следующий день. Способы направления уведомлений об операциях, используемые банками, различны — это могут быть и смс-уведомления, и рассылка по электронной почте, и информирование в интернет-банке. При этом хотя бы один из способов информирования должен быть бесплатным для клиента.

Основная обязанность клиента — уведомить банк в случае утраты ЭСП и (или) его использования без согласия клиента. При этом клиент обязан направить в банк указанное уведомление (далее — уведомление о несогласии) незамедлительно после обнаружения факта утраты ЭСП и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (ч. 11 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

Способ информирования устанавливается договором. На практике чаще всего используется звонок в контакт-центр банка с последующим представлением уведомления о несогласии в письменной форме.

День получения от банка уведомления об операциях — это не день, когда вы фактически его прочитали, а день, определенный в качестве такового договором. В договоре обычно указывают, что вы считаетесь получившим уведомление в день его направления банком установленным договором способом, например по указанному вами номеру мобильного телефона. Если вы вовремя не прочитали уведомление, это ваша вина ( ч. 6 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

2 . Операции, суммы которых банк обязан возместить клиенту

Банк обязан возместить вам суммы несанкционированных операций, совершенных с ЭСП, в следующих случаях (ч. 12, 13, 15 ст. 9 Закона N 161-ФЗ):

2.1. Если банк не направлял вам уведомления об операциях, он обязан возместить вам суммы операций, которые были совершены без вашего согласия (далее также — несанкционированные операции) и о которых вы не были банком проинформированы. Соответственно, в данном случае срок, установленный для направления вами уведомления о несогласии, не применяется.

2.2. Если банк надлежащим образом направлял вам уведомления об операциях и вы вовремя представили в банк уведомление о несогласии, банк обязан возместить вам суммы несанкционированных операций, совершенных после представления вами уведомления о несогласии.

2.3. Если банк надлежащим образом направлял вам уведомления об операциях и вы вовремя представили в банк уведомление о несогласии, банк обязан возместить вам суммы несанкционированных операций, совершенных до момента представления вами указанного уведомления о несогласии, но только в том случае, если не сможет доказать, что вы сами нарушили порядок использования ЭСП, из-за чего и произошли несанкционированные операции.

В случаях, описанных в п. п. 2.1 и 2.2 , банк обязан возместить вам суммы несанкционированных операций даже в случае нарушения вами порядка использования ЭСП.

3 . Операции, суммы которых банк не обязан возмещать клиенту

Банк не обязан возмещать вам суммы несанкционированных операций в следующих случаях (ч. 14, 15 ст. 9 Закона N 161-ФЗ):

3.1. Если банк надлежащим образом направлял вам уведомления об операциях, но вы не представили в банк уведомление о несогласии в установленный срок.

3.2. Если банк надлежащим образом направлял вам уведомления об операциях и вы вовремя представили в банк уведомление о несогласии, но при этом банк смог доказать, что причиной возникновения несанкционированных операций, совершенных до момента представления вами в банк уведомления о несогласии, стало нарушение вами порядка использования ЭСП. Таким нарушением может быть, в частности:

— сообщение вами третьим лицам реквизитов вашей банковской карты, ПИН-кода, логина, пароля и (или) средств подтверждения операций в интернет-банке, а также небрежное хранение карты и информации о ПИН-коде (логине и т.п.), в результате чего к ним получили доступ третьи лица;

— оплата покупки в интернет-магазине с компьютера, зараженного вирусом, передающим мошенникам реквизиты банковских карт.

Пропуск установленного срока для представления уведомления о несогласии не означает, что вы не вправе оспорить операцию, с которой не согласны, поскольку мошеннические операции могут совершаться при отсутствии вашей вины (например, если реквизиты карты стали известны мошенникам в результате установки ими специальных скимминговых устройств на банкомат). Поэтому обращайтесь в банк с претензией всегда, если вы обнаружили операцию, с которой не согласны.

Как вернуть деньги, списанные со счета физлица без его согласия через интернет-банк?

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?

© 2013—2018 Авторские права принадлежат «Электронному журналу «Азбука права»

Источник: словам директора по развитию бизнеса компании MFMSolutions (один из лидеров в сегменте услуг информирования для банков) Александра Белякова, с начала этого года свои тарифы на СМС-оповещения поднял Tele2, а с 1 июня поднимает «МегаФон», на 2-11%. Информацию о повышении стоимости сервиса в указанный период подтвердили такие банки как Сбербанк, ЮниКредит Банк, банк «Ак Барс», Транскапиталбанк, Абсолют Банк, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР), СМП Банк.

Директор департамента платежных систем СМП Банка Елена Биндусова говорит о том, что после неоднократного повышения тарифов ежемесячные расходы банков на СМС-информирование в среднем увеличились на 30%.

Информирование клиентов банками делится на обязательное и маркетинговое, отмечает издание. Согласно закону «О национальной платежной системе», с 2014 года банки должны информировать своих клиентов о любых операциях по карте, остальные рассылки остаются на усмотение банка. Закон не ограничивает способы извещения клиентов, это могут быть и СМС, и push-уведомления, уточняет директор департамента развития дистанционных каналов обслуживания ЮниКредит Банка Виктор Носов.

По подсчетам Белякова из MFMSolutions, в среднем на обязательные операции, которые установлены законом, приходится около 30% уведомлений. На одного клиента приходится около десяти СМС в месяц, учитывая и маркетинговые рассылки. Отправка Push-уведомлений осуществляется при помощи мобильного банка, который сейчас есть у порядка 40% российских банковских клиентов. Сейчас рush-оповещения рассылают порядка десяти российских банков, однако никто из них полностью от СМС не отказался, утверждает эксперт.

По словам представителя ЮниКредит, рush-сообщения нельзя считать в полной мере альтернативой СМС-сообщениям, так как они не гарантируют доставку сообщения. Банки, правда, параллельно развивают и другие каналы коммуникации. Ситибанк, например, начал общаться с клиентами в мессенджере Viber.

ФАС признала тарифы на услугу СМС-рассылки «МегаФона», МТС, «ВымпелКома» и «Т2 Мобайл» (Tele2) нарушающими закон «О защите конкуренции» в начале прошлого месяца. Операторы связи в ответ подали апелляцию на решение ФАС и не поменяли свои тарифы несмотря на то, что служба обязала компании изменить тарифную политику СМС-информирования.

Источник: можете войти через социальные сети

Банки не хотят информировать клиентов об операциях по банковским картам

В редакцию » Эспрессо » обратилась Светлана:

— Я прочла статью о защите банковских карт от мошенничества и решила узнать в отделении Сбербанка, почему я не получаю оповещения о действиях по моей банковской карте. Операционистка ответила: ни о каких нововведениях она не знает и, возможно, к Сбербанку это не имеет никакого отношения. Значит, закон не работает? Должен ли в итоге банк информировать меня об операциях по карте и должна ли я платить за эту услугу?

1 января 2014 года вступили в силу поправки в девятую статью ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». По замыслу законотворцев она должна защитить потребителей от хищения средств с банковских карт. Одно из главных требований закона к банкам – уведомлять клиентов о всех операциях по карте и обеспечить возможность оперативной обратной связи. В декабре 2013 года большинство банков проинформировали Банк России о готовности исполнять закон и информировать клиентов. На практике дело обстоит иначе.

Статья 9, пп.4,5 ФЗ № 161:

4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

5. Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента.

Большинство банков по-прежнему рассылают смс-уведомления только тем клиентам, которые подключили соответствующий платный сервис. Некоторые при этом предлагают другие варианты информирования – бесплатные, менее оперативные или перекладывающие ответственность за получение информации на клиента.

Банк ВТБ с января 2014 года организовал смс-рассылку клиентам. Бесплатно информируют только о списании средств. Этого достаточно, чтобы оперативно среагировать на возможное мошенничество.

Бинбанк создал для каждого клиента личный информационный кабинет и через него уведомляет о каждой проведенной операции. Регулярно (по факту – ежедневно) заглядывать в личный кабинет – забота клиента.

Банк СИАБ предлагает клиентам выбрать форму уведомления. По умолчанию формой уведомления считается получение выписки в банкоматах ОАО/ при личном обращении в офисы ОАО «СИАБ» не позднее дня, следующего за днем совершения операции с использованием электронного средства платежа. То есть фактически клиент должен брать выписки ежедневно.

генеральный директор Института фондового рынка и управления:

– Закон вступил в силу, и информировать клиентов обо всех операциях по карте банки обязаны. В какой конкретно форме – закон не говорит, эта опция отдана на откуп банкам. Один из самых простых и удобных вариантов – смс-уведомления. Но на практике могут использоваться и другие законные методы, в том числе и такой «дедовский», как обычная почтовая рассылка. Такое оповещение чревато тем, что за время переписки

злоумышленник может не один раз воспользоваться дискредитированной картой. Однако для клиента самое важное оперативно после получения им письма проинформировать банк о спорной транзакции. Напомню, сделать это он должен не позднее следующего дня после получения уведомления.

Если же банк не сообщил клиенту об операции по счету, вся ответственность в случае мошенничества ложится на банк и, согласно пункту 13 статья 9 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» банк обязан вернуть деньги клиенту. Возможно, банки не торопятся налаживать диалог с клиентами, пока дело не дошло до конкретных судебных разбирательств. Рано или поздно им придется это сделать.

Вопрос по поводу оплаты услуг смс-оповещения обсуждается, поскольку об этом в законе также ничего не сказано. Но по закону, даже если клиент и не подключает такую услугу, тем или иным способом его должны информировать. То есть ему должен быть предложен хотя бы один бесплатный вариант информирования.

Что делать держателям банковских карт

Вариант 1. Обращаться в банк, выпустивший карту и выяснять, каким способом он намерен исполнять закон и уведомлять клиентов о транзакциях по карте. Выбрать из предложенных вариантов наиболее подходящий вам и настаивать на внесении соответствующего пункта в договор банковского обслуживания. Для большей убедительности иметь с собой текст закона: 2. Если договориться с банком не получается, идите стандартным путем: вышестоящее подразделение банка – надзорный орган (Банк России, Роспотребсоюз) или организация по защите прав потребителей – суд. Теоретически можно нарушить эту цепочку. На практике лучше действовать последовательно – это повышает вероятность решить вопрос в пользу клиента.

Вариант 3. Пожаловаться финансовому омбудсмену. С сентября 2013 года эту должность в РФ занимает Павел Медведев. Подать жалобу омбудсмену можно здесь: Сложность в том, что в России уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг работает без соответствующей законодательной базы. ФЗ «О финансовом уполномоченном» существует пока лишь на уровне законопроекта.

© 2009—2018 Издательский дом «Эспрессо паблишинг»

Полное или частичное использование материлов сайта допускается с письменного разрешения редакции.

Источник: />

Added to bookmarks: 2

закон о смс информировании банкамиС началом нового 2014-го года в силу вступил целый ряд новых законов, связанных с банками, в т.ч. и закон №161-ФЗ “О национальный платежной системе”, который в СМИ и на web-форумах был подан как закон, по которому банки обязаны бесплатно информировать клиентов о платежах по банковским картам, а также быстро возмещать денежные средства, похищенные у клиентов.

Давайте разбираться.

С одного блога

2 января совершил я интернет покупку посредством карты. Соответствующий платеж прошел успешно. Однако никакого уведомления о совершенной транзакции я от банка до сих пор не получил.

Впрочем, была SMS’ка с одноразовым паролем, необходимым для подтверждения платежа.Но её прислал не банк, а “посредник-безопасник”, стоящий между между банком и интернет-магазином.

3 января мой знакомый совершил интернет-покупку в этом же интернет-магазине. И в этом случае соответствующий платеж прошел успешно. Причем даже без использования одноразового пароля, необходимого для подтверждения платежа. Так что изменилось после вступления в силу 161-ФЗ?

Статья 9 данного закона называется так:
Порядок использования электронных средств платежа.

А часть 4 этой статьи гласит: “Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом”.

Обратите внимание, не просто обязаны, а, скажем так, должны в какие-то сроки каким-то образом клиента об операциях уведомить.

Всё это возможно и давно банками предоставляется, либо платные/бесплатные в зависимости от банка SMS, либо бесплатные ежемесячные e-mail-уведомления, а также возможны бумажные выписки по счетам, обычно по кредитным договорам. Не забываем и про интернет-банки, – это тоже самое уведомление об операциях.

Получается так – у вас есть договор с банком, в нём должны быть прописаны возможные варианты Вашего оповещения, Вы сам выбираете то, что для вас приемлемо.

Вступило в силу требование к банкам возвращать людям деньги, списанные с “пластика” без согласия клиентов.

Оно обязывает возмещать клиенту списанную сумму, если он в течение суток после получения уведомления обратился в банк и заявил, что операция по карте была совершена без его согласия.

Если же банк не известил клиента о транзакции, он должен вернуть деньги независимо от того, сообщал держатель карты о несогласии со списанием или нет.

Причем на форумах подали эту информацию, мол, клиент обратился и сразу деньги вернут. Вам в это верится?

Как банки отреагировали на новый закон и что предприняли?

Банка “Петрокоммерц”. При выборе метода оповещения склоняются к смс-оповещениям на мобильный, но не исключают рассылку на электронную почту. Готовы прибегнуть к ограничению основных возможностей/операций и даже к блокировке карты в случае отказа в содействии выполнению закона.

Банк “Интеркоммерц”. Считают, что самый оперативный, удобный и максимально привычный метод – это уведомления по смс. При необходимости индивидуального подхода к клиентам не исключают возможность оповещения на электронный адрес.

Банк ВПБ. Просто цитата:
“Банк обязуется информировать Клиента о каждой Операции, совершенной по Счету с использованием Карты, путем направления уведомления через систему «Интернет-банк» и при личном обращении Клиента каждый рабочий день в офис Банка. При этом уведомление, направленное через систему «Интернет-Банк», считается полученным Клиентом с момента его размещения Банком в системе «Интернет-банк»”.

Банк “Ситибанк”. Ответственно подошли к выполнению закона, заранее разослав предупреждение о новых требованиях, и необходимостью предоставления мобильного номера. Методом оповещения так же выбрали смс услуги:

“До 31.12.2013 Вам будет подключено бесплатное обязательное SMS-оповещение об операциях с использованием кредитной карты и других электронных средств платежа.”

“МДМ Банк”. При обслуживании клиентов запрашивают мобильные номера, при отсутствии – иные контактные данные. Для работы в ИБ также запрашивается мобильный телефон. При отказе предоставления контактных данных отказывают в открытии счетов. SMS подорожали (ок. 60 руб), но возможны бесплатные мгновенные e-mail уведомления о каждой операции по карточному счету, при подключении интернет-банка и указании своего e-mail.

Банк “Ренессанс-кредит”. По умолчанию стали рассылать уведомления на e-mail, правда, как-то через раз. Желающие могут подключить смс-уведомления, но за абон.плату.

“ТКС Банк”. Ничего не меняется, уведомление об операциях осуществляется посредством ИБ/Мобильного банка, SMS, выписок. Допускается смотреть только ежемесячную выписку. Цитата от ПБ:

161-ФЗ, вступивший в силу без каких-либо поправок, не обязывает Вас, как клиента банка, ежедневно проверять ИБ/МП, и мы не обязываем. Как клиент, Вы обязаны ознакомиться с информацией в счете-выписке не позднее определенного срока, а ИБ/МП/ЦОК являются альтернативными способами, которые мы Вам предлагаем.

Если вы ждали, что все банки сейчас отменят плату за SMS-информирование, то спешу вас разочаровать.

В ТКС Банке бесплатно только смс о поступлении средств.

В Банке Авангард SMS-информирование как было, так и осталось бесплатным.

Банк Кредит-Москва разослал уведомления о том, что до 01.01.2014 всем будет подключено обязательное бесплатное SMS информирование о совершенных операциях.

Про Ситибанк уже написал выше, бесплатные SMS.

У Альфа-Банка, Сбербанка, Росбанка всё по старому.

По неподтвержденной информации:

GE Money Банк начал рассылать бесплатные смс об операциях совершенных в предыдущий день. В одной сводной смс указываются списком все проведенные за день операции (место/сумма), при этом доступный остаток по карте не указывается.

В Росинтербанке надо идти писать заявление на подключение бесплатного информирования. Иначе грозятся заблокировать карточку. Но если лень, можно форму, заполнить и отправить на info@rosinterbank.ru.

Банки РФ, выбравшие бесплатные SMS-рассылки прогнозируют определенный рост дополнительных затрат на рассылку смс-уведомлений. При этом, очевиден тот факт, что после принятия данного закона значительно возрастут затраты на обслуживание клиентской поддержки, на проведение “антифродовых” расследований.

Для любителей почитать официальную литературу – Ответы на вопросы, связанные с применением отдельных норм Закона № 161-ФЗ.

09:32:22Спасибо за проявленный интерес к нашей услуге. В течение нескольких секунд наш специалист будет готов ответить на Ваши вопросы.

09:32:30Специалист Банка включился в разговор.

09:32:30Иван: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Иван. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.

09:33:09Александр: здравствуйте

09:33:35Александр: Подскажите пожалуйста насчет информирования клиента по движению средств на карте

09:33:48Иван: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.

09:33:50Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.

09:34:36Галина: Александр, здравствуйте.

09:34:49Александр: приветствую Галина

09:34:55Галина: Вы хотите подключить смс-информирование?

09:36:03Александр: меня интересует не должен ли банк меня информировать о движении средств по карте по закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе»?

09:36:43Галина: Нет, если Вы хотите подключить услугу, Вы ее можете подключить самостоятельно, услуга подключается по желанию клиента.

09:37:53Александр: ст.9 п.4 4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

09:39:21Александр: в другом банке мне присылают смс, а силу того что работодатель сотрудничает с банком Москвы , зп карта у вас

09:39:40Александр: но информирование отсутствует

09:39:42Галина: В нашем банке услуга подключается автоматически, по желанию клиента. Если Вы желаете подключить услугу, Вы можете ее подключить.

09:40:20Александр: она бесплатна?

09:41:26Галина: В зависимости от типа карты. Если у Вас зарпалатная картв, первые два месяца услуга подключается- бесплатно, начиная с 3-го месяца стоимость услуги — 59 рублей.

09:42:54Александр: тогда получается , если я отказываюсь платить за услуги информирования. Банк нарушает закон,т.к. не выполняет обязательства по информированию клиента?

09:43:58Галина: Алексанлр, банк может подключить бесплатную зарплатную услугу. Т.е. будет приходить смс-сообщение о поступлении денежных средств, обо всех операциях по карте, услуга предоставляется бесплатно первые 2 месяца.

09:45:11Александр: как она может быть бесплатной ,если на 3 месяц надо за нее платить?

09:45:34Галина: Первые два месяца, как я и сказала раннее.

09:45:57Александр: это услуга не является в итоге бесплатной

09:46:21Галина: Бесплатная услуга- зарплатная смс.

09:46:54Александр: т.е. когда поступают средства?

09:46:59Галина: Да.

09:47:49Александр: ну в статье же прописано , что :обязан информировать клиента о совершении каждой операции, не только о начислении

09:48:29Галина: Это по усмотрению банка, в нашем банке услуга платная.

09:52:08Александр: тогда все-таки ответьте мне на вопрос:

Сейчас Банк Москвы нарушает вышеуказанный закон в отношении меня?

услуга у меня не подключена и платить я не намерен, т.к. считаю что банк во исполнения ст. 9 п.4 161-ФЗ «О национальной платежной системе» обязан меня информировать, что на текущий момент времени не исполняется Банком

09:53:21Галина: Александр,

Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.

09:53:24Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.

09:53:38Юлия: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.

09:53:59Александр: приветствую,Юлия

ожидаю…

09:56:09Юлия: Александр, спасибо за ожидание.

В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связи с этим каждый банк решает самостоятельно, как производить уведомление клиентов. Банк Москвы принял следующее решение в отношении реализации норм ст.9 161-ФЗ: способом уведомления клиента о совершении операций признано получение им выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг.

09:57:36Александр: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут

10:01:50Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента

10:04:26Александр: Банк же не может меня заставить получать выписки в отделении??а так же АТМ и Веб-банкинг

в законе не указано,что я обязан получать уведомления от банка,в законе указано что банк ,обязан информировать,но сейчас я не получаю никакой информации от Банка о движении денежных средств

10:05:07Юлия: Каждый банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.

10:09:04Александр: т.е. Банк Москвы не нарушает закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе»?

в моей ситуации?? я не получаю никаких выписок, соотвествено не информирован

10:09:56Юлия: Банк Москвы соблюдает ст.9 161-ФЗ.

10:10:28Александр: 🙂

10:11:58Александр: Юлия, растолкуйте пожалуйста, каким образом совершается исполнение ст.9?

Если банк меня не информирует,хотя обязан?

10:12:54Юлия: Банк готов Вам предоставить бесплатно информацию по карте путем предоставления выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг

10:16:54Александр: ст. 9 п.4 указано: путем направления клиенту соответствующего уведомления.

пусть даже уведомлением считается выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг).

Но банк не направляет это мне.

10:17:19Юлия: Банк готов предоставить уведомление по Вашему запросу.

10:19:09Александр: Юлия , укажите мне пожалуйста,где в законе прописано, что я должен подавать запрос на уведомление?

10:20:20Юлия: В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связт с этим не указано, что клиент должен подавать запрос на предоставление уведомления.

10:22:55Александр: ну так Банк Москвы считает за уведомление клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг) так?

10:24:23Александр: а информировать меня должен путем направления мне этого самого уведомления,т.е.выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг)

10:26:05Юлия: В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.

10:26:30Александр: я уже это понял

10:28:21Александр: Банк должен направить мне это самое уведомление,но не направляет, что по моему мнению является нарушением закона. Или я не прав?

10:30:00Юлия: Александр, Банк готов предоставить выписку, но Вашему запросу. Банк не может направить выписку в банкомат или в отделение, т..к не знает, где и когда Вы окажитесь.

10:32:17Александр: Юлия, зачем мне запрашивать уведомление, если банк обязан мне его направить?

10:34:09Александр: я могу сообщать банку где и когда я нахожусь , если банк будет со мной связываться для того чтобы направить мне выписку, так же есть другие виды направления мне уведомления,т.е. выписки ,электронная почта ,смс, бумажная почта

10:35:58Юлия: Банк обязан информировать о совершении операции путем предоставления соответствующего уведомления. В Банке Москвы уведомлением считается получение выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг. Для получения выписки Вы обращаетесь в отделение, где Вам сразу предоставляют выписку, пользуетесь услугами банкомата и получаете мини-выписку или регистрируетесь в веб-банкинге, где всегда имеете доступ к счету.

10:37:27Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом

10:38:30Александр: неужели вы не видите?

«путем направления клиенту соответствующего уведомления»

Банк должен направить мне уведомление!

10:38:59Александр: Но Банк этого не делает, не направляет мне уведомление о движении денежных средств

10:39:04Юлия: Александр, если Вы не согласны с действиями Банка, то Вы можете обратиться в любое отделение Банка, оформить письменное обращение и получить официальный письменный ответ.

10:39:59Александр: Спасибо,Юлия за терпение и сдержанность.

10:40:12Юлия: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?

10:40:32Александр: :))) вы не можете мне на них ответить

10:40:43Юлия: Спасибо, что воспользовались нашей услугой. Мы всегда рады видеть Вас среди наших клиентов.

10:40:43Специалист завершил диалог.

Умные люди, скажите в чем я не прав?

Банки отказываются от СМС-информирования клиентов

  • закон о смс информировании банками

На российский рынок выходит новая технология моментального оповещения клиентов банков об операциях с их картами. Банкам адаптированная push-технология обойдется в 10-20 раз дешевле, чем услуги операторов мобильной связи, поднявших в прошлом году цены на СМС. Именно повышение тарифов «Большой тройкой» и вдохновило разработчиков на создание дешевого способа оповещения для банкиров, которым она пришлась кстати ввиду кризиса

Как стало известно «Эксперт Online», почти 20 российских банков сейчас тестируют специализированное push-приложение для мобильных устройств их клиентов, благодаря которому они смогут снизить свои затраты на СМС-уведомления в 10-20 раз. Установив единожды за несколько секунд такое приложение, клиент сможет получать уведомления о движениях средств по счету в режиме всплывающего окна.

Закон подтолкнул к инновации

Ранее банкиры, как и операторы платежных систем не задумывались об экономии на оповещениях клиентов и до сих пор пользуются СМС-уведомлениями по двум основным причинам. Собственно, сами push-технологии (которые используются в работе таких мессенджеров как WhatsApp, Viber и других) мобильные устройства начали поддерживать лишь два-три года назад. На то время банки уже были прочно встроены в систему СМС-уведомлений операторов мобильной связи или крупнейших в России СМС-агрегаторов. Между первыми и вторыми, хотя они и работают в связке, шла ценовая конкуренция. Агрегаторы предлагали банкам стоимость СМС от 5 копеек, телеоператоры – несколько больше.

В начале 2014 года федеральный закон «О национальной платежной системе» обязал банки и платежных операторов информировать клиента о любых операциях по его карте. Тогда многие стали идти на хитрости. Например, банки уведомляют клиента, что согласно закону, он может получать сообщение о движении средств по счету любым удобным образом – через интернет-банк, путем СМС или рush-уведомления. О последнем варианте речи быть не могло, поскольку такие технологии сейчас не подразумевают вообще корпоративное подключение юридических лиц: общаться по ним можно только лично. Что касается СМС, большинство банков норовят эти расходы переложить на клиентов. Скажем, одноразовый пароль вам направят бесплатно, а вот для получения информации о поступлении и списании средств предложат подключить услугу СМС-оповещения, которая стоит 60-100 рублей в месяц.

«На такие хитрости банки вынуждены идти, поскольку операторы «Большой тройки» воспользовались случаем и стали повышать цены на СМС-уведомления, в связи с чем было немало скандалов в СМИ, — говорит создатель компании «ТИМ-коннект» Владислав Королев. – Я вначале 2014 года сам работал в банке и видел, как СМС подорожали сначала с 5 копеек до 40, а потом и до 80 для большинства банков. Тогда и пришла мысль адаптировать известные push-технологии под работу с кредитными организациями, что обошлось бы им в символическую плату. Тогда и банки могли бы работать полностью легально. Сейчас некоторые обходят закон, пока Центробанк этого не заметил, потом могут быть нарекания».

Королев ушел из банка, собрал команду из 15 программистов и они стали писать приложения сразу для нескольких мобильных платформ – Android, IOS, Windows. На разработку у Королева ушло несколько миллионов собственных средств, никаких инвесторов и венчуров он привлекать не стал.

«Но после первых тестов с банками мы поняли, что одним уникальным push-приложением для банков дело не обойдется, поскольку СМС-сообщения все равно придется в некоторых случаях отправлять, например, когда система видит, что Push-сообщение не прочитано, — говорит разработчик. – Тогда пришлось потратить еще часть средств на создание собственного подобия СМС-агрегатора, для чего понадобилась дополнительная сервисная платформа. Но зато теперь банки не задают вопросов: зачем нам это надо, их расходы на СМС-уведомления можно сократить смело в 10-20 раз».

В месяц небольшие банки отправляют от 1,5 млн сообщений, у крупных СМС-траффик доходит до 10 млн штук. Теоретически новая технология оповещения, не привязанная к системам операторов связи, грозит им потерей части доходов в будущем. Если предположить, что все российские банки ежемесячно рассылают клиентам около двух млрд СМС-сообщений и принять среднюю цену за оповещения за 30 копеек, то выходит, что ежемесячные доходы операторов связи могут составлять около 600 млн рублей. А точнее, их возможные будущие потери. Впрочем, реальный объем доходов посчитать затруднительно, поскольку они отчасти делятся с СМС-агрегаторами. Кроме того, операторы «Большой тройки» отрицают, что вообще повышали цены на СМС, пользуясь законом «О национальной платежной системе».

«МТС не повышала цены на информационные и рекламные SMS-рассылки, — пояснил «Эксперт Online» руководитель направления по работе со СМИ ОАО «Мобильнее телесиситемы» Дмитрий Солодовников. — Еще с июля 2013 года в целях борьбы со спамом мы стали переводить взаимодействие с рассыльщиками информационно-рекламных СМС (в том числе и с банками) на прямые договоры (минуя СМС-агрегаторов – прим. авт.), в рамках которых оператор имеет возможность проверять согласие абонента на получение рекламы. Одновременно мы установили новую тарифную шкалу, в рамках которой средневзвешенная цена за SMS для банков оказалась даже ниже прежней — как и сейчас, для большинства банков одно SMS обходится в среднем примерно в 25-30 копеек».

По словам Солодовникова, конечная цена в каждом конкретном случае зависит от объемов рассылок.

«Естественно, что ранее при наших тарифах банкам было выгоднее заказывать рассылку через других операторов или SMS-агрегаторов, специализировавшихся на массовых рассылках, по демпинговым ценам – 5-6 копеек за СМС, — продолжает он. — При такой схеме нашим абонентам поступал спам, при этом были случаи, когда банковские рассылки шли через агрегаторов, не имеющих лицензии на оказание услуг связи или сертифицированного оборудования. Следовательно, такие посредники не несли никаких обязательств по сохранности банковской тайны».

Аналогичный ответ дали в «Мегафоне»: «В конце 2014 года МегаФон пересмотрел шкалу цен на услугу «Мобильное информирование» (отвечает за рассылку сообщений), но цена на рассылки либо осталась прежней, либо снизилась по ряду значений шкалы, — говорит пресс-секретарь компании Алия Бекетова. — Для банков же существует специальная опция в рамках данной услуги, которая распространяется на транзакционный трафик Банка (рассылку обязательных уведомлениях банка о состоянии счета клиента). Ее стоимость 0,30 коп и условия данной опции не менялись до настоящего момента».

В «Вымплекоме» стоимость СМС для банков раскрывать не стали, сославшись на коммерческую тайну.

Так или иначе, именно в результате индивидуального подхода цены изменились: для Сбербанка, например (по непроверенной информации) стоимость одного СМС (а их он отправляет не менее 1 млрд в год) составляет 15 или 10 копеек, для банков с минимальным числом клиентов-физических лиц может доходить и до 80-ти.

«Что касается нашего банка, то могу сказать, что 25 и 30 копеек за СМС – таких цен нет, в среднем 60 копеек, — пояснил «Эксперт Online» ИТ-директор «Акбарс-Банка» Тимур Кушарев. – Мы ранее не задумывались о ценах на СМС, но теперь в кризис все стали сокращать издержки и мы решили тоже перейти на push-технологии, которые будут обходиться нам всего в 10 копеек, а то и меньше. Общая экономия может составить несколько миллионов рублей в месяц».

«Акбарс-Банк» один из семи российских, кто уже готов внедрить новую технологию. Но сейчас на российском рынке появились минимум три компании, которые занимаются разработкой подобных технологий, либо уже тестируют их.

«В частности, мы рассматриваем предложение «ТИМ-коннект», компании WINGS и еще одного разработчика, которого назвать не можем, — говорит Тимур Кушарев. – Минусы последних в том, что у них пока только предложения на уровне разработки, минус первого в том, что он не встроен в нашу банковскую платформу. То есть мы опасаемся, что клиенты, а они не любят перемен, попросту не удосужатся скачать сами приложение, хотя это и дело всего нескольких секунд через мобильный интернет. Если «ТИМ-коннект» пойдет на то, чтобы встроить самостоятельно свое приложение в нашу платформу, то его предложение будет более привлекательно, поскольку у них уже готовый продукт».

Как стало известно «Эксперт Online», созданием аналогичного приложения сейчас занялся и СМС-агрегатор MFM Solutions, что подтвердили в самой компании, но подробностей о сроках выхода на рынок пока не сообщили. В том, что агрегатор, потерявший часть доходов в битве с «Большой тройкой» заинтересовался новыми возможностями, ничего удивительного нет: в ближайшее время спрос на адаптированную push-технологию явно будет расти, что «Эксперт Online» подтвердили еще в ряде банков, не желая, впрочем, раскрывать своих планов относительно внедрения новой технологии.

На вопрос, почему подобные технологии не используются за рубежом, ответа долго искать не пришлось. Почти во всем мире в них попросту нет необходимости, поскольку нет законов, обязывающих банкиров уведомлять клиентов об операциях по карте. Это, как правило, платная услуга, на которой банкиры еще и зарабатывают (например, в США одно СМС от банка обойдется клиенту в 50 раз дороже, чем сейчас платят наши банки операторам связи). Иногда банки «дарят» такую услугу на время в ходе промо-акций.

«Вообще, это закономерно, что инновации появляются именно в кризисные времена или в критических ситуациях, а регулирующий закон можно считать такой ситуацией, — пояснил «Эксперт Online» президент объединения разработчиков программного обеспечения «РУССОФТ» Валентин Макаров. – В последнее время я едва ли не каждый месяц сталкиваюсь в России с принципиально новыми решениями, аналогов которым нет нигде. Такое впечатление, что у нас назревает некий прорыв, причем во всех сферах инноваций – и вот-вот он выплеснется на глобальный рынок».

expert.ru

закон о смс информировании банками

О росте расходов на СМС-уведомления (основной канал информирования клиентов об операциях) в связи с повышением тарифов несколькими мобильными операторами в последние полгода рассказали РБК участники банковского рынка. «С начала 2017 года свои тарифы на СМС-оповещения поднял Tele2, а с 1 июня поднимает «МегаФон» на 2–11%», — говорит директор по развитию бизнеса компании MFMSolutions (один из лидеров в сегменте услуг информирования для банков) Александр Беляков.

РБК опросил топ-50 банков о цене данных услуг. Информацию о повышении стоимости сервиса в указанный период подтвердили в Сбербанке, ЮниКредит Банке, банке «Ак Барс», Транскапиталбанке, Абсолют Банке, Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР), СМП Банке. Остальные кредитные организации не ответили на запрос.

Представитель пресс-службы «МегаФона» на запрос РБК о тарифах для банков в понедельник сообщил, что отказывается от комментариев. Вместе с тем через полчаса после дедлайна в пресс-службе «МегаФона» заявили, что оператор не поднимал цены в первом квартале 2017 года. «Цены на транзакционные смс от банков останутся на прежнем уровне», — заверили в пресс-службе. Пресс-служба « ВымпелКома» (работает под брендом «Билайн») ответила, что оператор не менял цены на базовые сервисы СМС-рассылок с начала 2017 года. Остальные операторы четверки не ответили РБК.

Одна из причин повышения тарифов — снижение доходов операторов на фоне перехода людей в бесплатные каналы общения (мессенджеры, которые заменяют сейчас как СМС, так и звонки), говорит Беляков.

После неоднократного повышения тарифов ежемесячные расходы банков на СМС-информирование в среднем увеличились на 30%, говорит директор департамента платежных систем СМП Банка Елена Биндусова.

Важный канал коммуникации

Информирование клиентов банками делится на обязательное и маркетинговое. Так, согласно закону «О национальной платежной системе», с 2014 года банки должны информировать своих клиентов о любых операциях по карте. Остальные же рассылки — на усмотрение банка. Ограничений закона по способу извещения клиента нет, банк определяет это в договоре с клиентом: это могут быть и СМС, и push-уведомления, говорит Виктор Носов, директор департамента развития дистанционных каналов обслуживания ЮниКредит Банка.

Сколько СМС-сообщений отправляет банк, зависит от клиентской аудитории банка, отмечает Александр Беляков. Например, очень активен Тинькофф Банк, пользователи которого обслуживаются через интернет-банк и мобильный банк, говорит он.

По подсчетам Белякова, в среднем на обязательные операции, которые установлены законом, приходится около 30% уведомлений. На одного же клиента приходится около десяти СМС в месяц, учитывая и маркетинговые рассылки, отмечает эксперт.

В начале апреля 2017 года ФАС признала тарифы на услугу СМС-рассылки «МегаФона», МТС, «ВымпелКома» и «Т2 Мобайл» (Tele2) нарушающими закон «О защите конкуренции». Служба обязала компании изменить тарифную политику СМС-информирования.

Однако после решения ФАС операторы не поменяли свои тарифы, сообщили РБК в пресс-службах банка «Ак Барс» и Абсолют Банка. Операторы связи подали апелляцию на решение ФАС, а «МегаФон» и вовсе направил своим клиентам информацию о повышении тарифов по услугам СМС-уведомлений с 1 июня этого года, рассказывает Александр Беляков. Операторы не ответили на запрос РБК на эту тему.

Это вынуждает банки снижать свою зависимость от тарифной политики крупнейших сотовых операторов. Одна из главных альтернатив сейчас — установка рush-уведомлений.

Банки и рush-уведомления

​Push-уведомления — это краткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране мобильного телефона. Отправка таких сообщений кредитными организациями осуществляется при помощи мобильного банка. По оценкам MFMSolutions, в настоящее время мобильный банк есть у порядка 40% российских банковских клиентов. В целом же сейчас рush-оповещения рассылают порядка десяти российских банков, однако никто из них полностью от СМС не отказался, говорит Беляков.

Так, в декабре 2016 года Сбербанк сообщил на своем сайте о том, что он запускает push-уведомления для клиентов с Android. С тех пор число банков, использующих этот способ взаимодействия с клиентами, пополнился еще рядом кредитных институтов. Как показал опрос РБК, в их число вошли банк «Ак Барс», Ситибанк, Абсолют Банк, УБРиР. Внедрение рush-уведомлений планируют в ближайшем будущем Росбанк, СМП Банк, уточнили РБК представители банков.

Однако рush-сообщения нельзя считать в полной мере альтернативой СМС-сообщениям, так как они не гарантируют доставку сообщения, рассуждает Виктор Носов. «Поэтому полный переход на этот канал мы пока не рассматриваем», — говорит банкир.

Мессенджеры как источник дохода

Параллельно банки развивают и другие каналы коммуникации. Так, Ситибанк начал общаться с клиентами в мессенджере Viber, говорит руководитель управления развития и поддержки электронного бизнеса Ситибанка Елена Скурятина. «Однако стоит отметить, что внедрение новых каналов также обусловлено клиентскими предпочтениями. Мы идем в ногу с рынком и стремимся предоставлять клиентам удобные каналы», — говорит она.

Как говорит Беляков, услуга информирования является одним из источников дохода банков, который им не хочется терять. «Переход на рush позволяет в значительной мере снизить себестоимость уведомлений. Но данный переход — это не только техническая задача, тут очень важно обеспечить качественный и более удобный сервис, за который клиент согласится отдавать ту же годовую плату», — заключает Беляков.

www.rbc.ru

Сведения клиенты банка будут получать по sms и в письмах, приходящих на электронную почту

МОСКВА, 22 февраля. /ТАСС/. Госдума приняла в третьем чтении закон, обязывающий кредитора информировать заемщика о задолженности и остатке кредитного лимита по кредитной карте. Заемщику будет направляться уведомление по переводу денежных средств.

В настоящее время, в соответствии с законом «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средства обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа (по sms или электронной почте). Вместе с тем оператор не обязан информировать клиента о задолженности и остатке лимита по кредитной карте.

Согласно принятой ранее во втором чтении редакции законопроекта, кредитная организация в соответствии с договором потребительского кредитования после совершения заемщиком каждой операции с использованием кредитной карты обязана информировать его о размере его текущей задолженности, о доступной сумме потребительского кредита и о доступной сумме потребительского кредита с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа).

Эта информация будет предоставляться по sms или электронной почте — соответствующие поправки вносятся в закон «О национальной платежной системе». Эта норма вступит в силу по истечении 180 дней после дня официального опубликования закона.

Принятие закона будет конкретизировать данные об имеющейся задолженности и остатке лимита кредитования, что «позволит исключить заблуждение клиента о возможных средствах для их использования», говорится в пояснительной записке к документу. Информировать клиента кредитные организации будут только в случае совершения операции по кредитной карте.

tass.ru

МОСКВА, 1 янв — Прайм, Гульнара Вахитова. Спорная норма закона, обязывающая банки уведомлять клиентов обо всех операциях по их картам и возмещать им убытки от несанкционированных операций, вступает в силу с 1 января.

Позже Банк России дал разъяснения по первому вопросу, однако в самом законе способы информирования клиентов не прописаны.

Чтобы обезопасить себя от возможных убытков, банки призывают своих клиентов актуализировать контактные данные. Некоторые из них даже грозят, что начнут блокировать карты «спящих» клиентов, хотя ЦБ РФ заявляет, что отсутствие связи с клиентом еще не дает банку такого права.

Закон об НПС уже вступил в силу, но часть его положений, которые должны были начать действовать еще год назад, были отложены под давлением бизнеса.

Новая норма обязывает банк незамедлительно возместить клиенту сумму, списанную с карты, если тот в течение одного дня после получения уведомления об операции заявит, что не давал на нее согласия, либо карта утеряна. Если такого сообщения от клиента не поступит в течение одного дня, банк освобождается от обязанности возмещать деньги.

Зампред комитета Госдумы по финансовому рынку, глава Ассоциации региональных банков «Россия» Анатолий Аксаков и глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян выражали озабоченность от имени банков в связи с тем, что закон не определяет, как именно банки должны отчитываться перед клиентами об операциях по картам. Тревога кредитных организаций понятна: они боятся оказаться жертвами мошенников.

Банк России разъяснял, что способы уведомления определяются договорами банков с клиентами. В качестве способа уведомления в договоре может быть указано смс-информирование. При этом закон об НПС не запрещает банку взимать с клиента плату за смс-рассылку, отмечали в ЦБ.

Замглавы Минфина Алексей Моисеев в августе высказывал опасения, что вступление в силу этой нормы принесет проблемы и банкам, и их клиентам, т.к. ни та ни другая сторона не смогут доказать, что она уведомила или была уведомлена об операции по карте.

В ЦБ, в свою очередь, считают, что эта норма должна концептуально вступить в силу в существующем виде. Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Наталья Бурыкина солидарна с регулятором. По ее мнению, только правоприменительная практика сможет показать, какие изменения нужно будет внести.

В итоге спорная девятая статья вступает в силу в том виде, как изначально планировалось.

На прошлой неделе в Банке России агентству «Прайм» сообщили, что практически все кредитные организации, использующие электронные средства платежа, готовы к выполнению новых требований. Несколько банков должны были завершить подготовку до конца года.

Однако судя по опросу, проведенному «Праймом», банки так и не решили, что делать со «спящими» клиентами, и будут решать эту проблему по-разному. Так, «ВТБ 24» не планирует применять какие-либо санкции к скрытным клиентам. Очень лоялен к своим клиентам и Росбанк.

Ряд банков, например, Национальный резервный банк (НРБ) бизнесмена Александра Лебедева и Ситибанк разместили на своих сайтах объявления, в которых просят клиентов актуализировать контактную информацию. При этом НРБ, входящий во вторую сотню российских банков по размеру активов, а также Ситибанк и Райффайзенбанк из топ-30 не исключали временной блокировки карт «спящих» клиентов.

ЦБ разъяснял, что карта может быть блокирована по инициативе банка, только если клиент нарушит порядок ее использования, определенный договором. Т.е. банк не имеет права заблокировать карту из-за отсутствия у него информации для связи с клиентом, даже по ранее заключенным договорам, не учитывающим требования девятой статьи.

Однако вице-президент НРБ Сергей Ефремов настаивает, что такое право у банка все же есть, ссылаясь на закон о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма. Он не исключил блокировки карт даже в период новогодних праздников.

В свою очередь, директор управления по связям с общественностью Ситибанка Денис Денисов сообщил, что банк еще два месяца назад письменно предупредил клиентов, что к тем из них, кто не обновил контактные данные, могут быть применены «меры в соответствии с условиями обслуживания», вплоть до блокировки карт.

«Мы приняли уже бизнес-решение, что не будем блокировать карты, тем более в новогодние праздники, потому что процент таких людей мизерный», — отметил он. Однако после праздников в течение года банк в каждом случае будет принимать индивидуальное решение о блокировке карт «спящих» клиентов.

В середине декабря агентство «Прайм» выяснило, что не все банки подготовились к введению новых положений закона, в результате клиенты банков, не предоставившие актуальные контактные данные, могли остаться с заблокированными картами. Разные банки намерены использовать разные подходы в работе со «спящими» клиентами. «Основания для блокирования банковской карты определяются договором между банком и клиентом. Если в порядок использования карты включена обязанность клиента предоставлять банку актуальную информацию о номере своего мобильного телефона, то в случае неисполнения этой обязанности банк вправе в соответствии с договором блокировать карту», — прокомментировали ситуацию с возможной блокировкой карт в ЦБ. Читайте подробнее >>

Версия 5.1.11 beta. Чтобы связаться с редакцией или сообщить обо всех замеченных ошибках, воспользуйтесь формой обратной связи.

© 2018 МИА «Россия сегодня»

Сетевое издание РИА Новости зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 08 апреля 2014 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-57640

Учредитель: Федеральное государственное унитарное предприятие «Международное информационное агентство «Россия сегодня» (МИА «Россия сегодня»).

Главный редактор: Анисимов А.С.

Адрес электронной почты Редакции:

Телефон Редакции: 7 (495) 645-6601

Настоящий ресурс содержит материалы 18+

Регистрация пользователя в сервисе РИА Клуб на сайте Ria.Ru и авторизация на других сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» при помощи аккаунта или аккаунтов пользователя в социальных сетях обозначает согласие с данными правилами.

Пользователь обязуется своими действиями не нарушать действующее законодательство Российской Федерации.

Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.

Публикуются комментарии только на тех языках, на которых представлено основное содержание материала, под которым пользователь размещает комментарий.

На сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» может осуществляться редактирование комментариев, в том числе и предварительное. Это означает, что модератор проверяет соответствие комментариев данным правилам после того, как комментарий был опубликован автором и стал доступен другим пользователям, а также до того, как комментарий стал доступен другим пользователям.

Комментарий пользователя будет удален, если он:

  • не соответствует тематике страницы;
  • пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемляет права меньшинств;
  • нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме;
  • содержит идеи экстремистского и террористического характера, призывает к насильственному изменению конституционного строя Российской Федерации;
  • содержит оскорбления, угрозы в адрес других пользователей, конкретных лиц или организаций, порочит честь и достоинство или подрывает их деловую репутацию;
  • содержит оскорбления или сообщения, выражающие неуважение в адрес МИА «Россия сегодня» или сотрудников агентства;
  • нарушает неприкосновенность частной жизни, распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия, раскрывает тайну переписки;
  • содержит ссылки на сцены насилия, жестокого обращения с животными;
  • содержит информацию о способах суицида, подстрекает к самоубийству;
  • преследует коммерческие цели, содержит ненадлежащую рекламу, незаконную политическую рекламу или ссылки на другие сетевые ресурсы, содержащие такую информацию;
  • имеет непристойное содержание, содержит нецензурную лексику и её производные, а также намёки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение;
  • содержит спам, рекламирует распространение спама, сервисы массовой рассылки сообщений и ресурсы для заработка в интернете;
  • рекламирует употребление наркотических/психотропных препаратов, содержит информацию об их изготовлении и употреблении;
  • содержит ссылки на вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  • является частью акции, при которой поступает большое количество комментариев с идентичным или схожим содержанием («флешмоб»);
  • автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений, или смысл текста трудно либо невозможно уловить («флуд»);
  • автор нарушает сетевой этикет, проявляя формы агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения («троллинг»);
  • автор проявляет неуважение к русскому языку, текст написан по-русски с использованием латиницы, целиком или преимущественно набран заглавными буквами или не разбит на предложения.

Пожалуйста, пишите грамотно — комментарии, в которых проявляется пренебрежение правилами и нормами русского языка, могут блокироваться вне зависимости от содержания.

Администрация имеет право без предупреждения заблокировать пользователю доступ к странице в случае систематического нарушения или однократного грубого нарушения участником правил комментирования.

Пользователь может инициировать восстановление своего доступа, написав письмо на адрес электронной почты

В письме должны быть указаны:

  • Тема – восстановление доступа
  • Логин пользователя
  • Объяснения причин действий, которые были нарушением вышеперечисленных правил и повлекли за собой блокировку.

Если модераторы сочтут возможным восстановление доступа, то это будет сделано.

В случае повторного нарушения правил и повторной блокировки доступ пользователю не может быть восстановлен, блокировка в таком случае является полной.

ria.ru

C 01.01.2013 вступают дополнения в ФЗ №161 «О национальной платежной системе».
В частности п.4 ст.9, который гласит:

4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

В связи с этим некоторые банки могут отменить плату за услугу СМС-информирования. В частности, такое уже сделал КИТ-Финанс
http://www.kf.ru/about/newsroom/news/. s&nid=1416

Интересно, как поступят остальные?

Не накладно. Сроки уведомления не прописаны. Соберут все операции за год в кучу и отправят. Получится для банка дешевле, чем смс-ки посылать

Выбора особо у банков нет либо емейл либо смс.
Январь скоро — посмотрим.

Кофе было бы неплохо с утречка, а на блюдечке еще и инфинити лежит поблескивает.
Эх.. размечтался.

Но сроки уведомления не оговорены, а смс не гарантирует получение

Я представляю банки реалистами, сделают, как посчитают нужным, при этом повысят прочие комиссии, если посчитают нужным, например, как Хоум ставку на кредиты задерут. Это бизнес, любое снижение комиссий в одном месте незаметно проявляется в другом

Но факт тот, что из закона ничего не следует и тот, что смс не гарантирует доставку, да и вообще не всем клиентам сервис смс доступен, аналогично и сервис имейлов. Таковы объективные факты, так что закон, как и прочие — барахло, лишь бы что-то написать, защищая неразумных потребителей :klizma:

www.banki.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.