Уважаемые, подскажите, плз, каков процент возвращаемых денег в случае отказа в получении визы или других форс-мажорных ситуаций?
В договоре не нашел кокнретных цифр, есть только упоминание о потерях агенства на момент расторжения договора. Сразу скажу, страховки от невыезда не оформлял.
Если разоброаться то что я оплачиваю в туре:
1. Стоимость билетов.
2. Стоимость виз.
3. Стоимость мед. страховки.
4. Бронирование отеля.
Правильно я понимаю, что отель не проплачивается полностью когда бронируется и если я туда не попадаю, взимаются только штрафные санкции? Или туроператор оплачивает отель полностью на все время прибывания?
Но тогда я не понимаю зачем? Т.к.в принципе можно забронировать практически любой отель через интернет имея на руках только кредитную карту, причем, отказаться от борони можно за день-два до фактической даты прибытия.
Заранее спасибо!
Даже если с пакетом документов все в порядке, чертенок в голое до последнего заставляет сомневаться, что виза будет выдана – знакомое чувство? А есть ли вообще основания до волнения? Расскажем, каковы причины отказа в визе, почему могут не дать шенгенскую визу и что делать в таких случаях.
1) Предоставление недействительных документов – такое пресекается сразу же;
2) Заявитель не предоставил документы, объясняющие цель поездки:
- заявитель не приложил все требуемые консульством документы на визу (все брони, билеты, страховку, маршрутный лист и т.д.);
- приложенные документы не подтверждают цель поездки. Очень обширный и спорный пункт, и посольства любят отказывать заявителям именно по этой причине, когда с первого взгляда пакет документов выглядит вполне хорошо. Но представим, что при подаче на туристическую визу вы собираетесь несколько недель безвылазно жить в какой-нибудь никому неизвестной и абсолютно нетуристической деревеньке – это как раз та ситуация, которая подходит под этот пункт;
- при подаче на гостевую визу семейные связи с жителями шенгенской зоны не подтверждены;
- запрашиваемая продолжительность проживания не совпадает с датами предоставляемого отпуска, либо вы покидаете работу на подозрительно долгий срок (часто случается, если вы едете на языковые курсы, не прикладывая подтверждение от школы);
- выданная ранее виза не была использована по назначению (заявитель не въезжал в страну, в консульство которой подавался);
- бронь отеля была отменена, или билет на самолет/поезд/автобус сдан.
3) Не подтверждено наличие денежных средств для проживания на территории шенгенской зоны или для возвращения домой:
- на банковском счете недостаточно средств;
- на выписке из банка нет печати банка, либо не приложена выписка о движении средств, если это требуется.
4) За последние 180 дней вы уже находились на территории шенгенской зоны суммарно более 90 дней.
5) На вас поступило негативное сообщение в системе Schengen Information System, к которой имеют доступ все страны шенгена. Неоплаченный штраф, отказ в предыдущей визе – вспоминайте, что вы сделали, если получили отказ по этой причине;
6) У одной или нескольких стран участниц шенгенской зоны есть основания полагать, что вы представляете собой угрозу правопорядку, так как ранее предоставляли поддельные документы или нарушали закон.
7) Отсутствие медицинской страховки с покрытием на сумму 30 тысяч. евро.
Противоречивая информация в заявлении и в пакете документов;
9) Ваши документы не подтверждают намерения покинуть страну по истечению срока действия визы. Оценив вероятность вашего возвращения на родину, консульство пришло к выводу, что ваши связи с домом недостаточно сильные, чтобы вернуться из путешествия. Помимо прочего, рассматриваются следующие факторы:
- есть ли у вас достойная работа с постоянным доходом;
- использовали ли вы предыдущие визы по назначению и пр.
Причины отказа в Шенгенской визе понятны, теперь про то, как все это выглядит. В случае, если по одной или нескольким причинам вы не понравились консульству, и в визе оно отказывает, то вместо наклейки-визы в паспорте поставят штамп с указанием кода отказа.
Также в конверт с паспортом будет вложено письмо с объяснением того, почему вам отказали в визе, т.к. консульства с 2011 года обязаны подробно объяснять причины отказа. Если такого документа нет, то добивайтесь разъяснений.
Существуют разные категории отказа в визе, и категория будет понятна по штампу. Он будет содержать буквы от A до D (по типам виз) и цифры 1-4 (по типу отказа): 1 – вам отказали в визе, 2 – вам вызывают на собеседование для подтверждения информации, 3 – нужно донести документы, 4 – бессрочный отказ.
Самая жадная на визы страна – Мальта, которая отказывает 1/5 подающихся. Далее следуют Бельгия, Португалия и Франция (11-15% отказов). Во всех остальных странах Шенгена процент отказа за последние годы не превысил 10%, поэтому страшилки о внезапном увеличении отказов Россиянам – по большей части выдумка. Просто отказам в визе сообщество путешественников уделяет очень пристальное внимание, отсюда и такое пугающее впечатление.
Что касается динамики визовой статистики, то в 2016 году на туристическую шенгенскую визу подались 15,2 млн. человек (-1,6% от 2015 года), при этом количество путешествующих россиян продолжает снижаться — -8,4% в 2016 году после оглушительного падения спроса на путешествия в Европу в 2015 году (на 40%!), вызванного объективными причинами – ужасающим ростом евро и политическими страшилками.
И тем не менее, Россия с 3,2 млн. выданных виз с сильным отрывом от остальных стран является самой многочисленной по количеству желающих поехать в Европу.
Отказов в краткосрочной визе в 2016 году получили 9,29% россиян, и это достаточно хороший показатель – процент отказов по всему миру варьируется от 1-3% до 85% в зависимости от национальности подающихся. Средний процент отказов по миру составляет 6,9%, при этом 59% выданных виз – мультивизы.
Возвращают ли деньги при отказе в визе?
Нет. Консульство берет с вас деньги за рассмотрение заявления, а не за выдачу визы.
Подать на апелляцию (что не так уж сложно и страшно), если видите для этого веские основания, или переподаться, если исправили все недочеты. Но статистика показывает, что эффективнее будет податься на апелляцию, разъяснив все недопонимания и предоставив дополнительные документы. Хотя все зависит от конкретной ситуации.
Такую информацию никто официально не подтверждает, но есть основания полагать, что при оставлении отказа без внимания технически будет считаться, что вы признаете вину, и это хуже скажется на вашей визовой истории, чем если бы вы хотя бы попытались обжаловать отказ.
Нет. Все, что можно сделать – максимально тщательно подготовить пакет документов и не скрывать реальные причины посещения стран шенгенской зоны.
Да, если считаете это необходимым. Можно подаваться повторно в тот же день.
Чисто технически в этом вас никто не ограничивает, но вас почти гарантированно ждет еще один отказ. Вся информация об отказах заносится в единую информационную систему Schengen Information System, и ваш предыдущий отказ будут видеть все страны, даже если вы захотите заклеить позорный штамп визой другой страны.
Хотя теоретически можно немного изменить маршрут (например, вы хотели остаться две недели в стране А и неделю в стране Б – А отказала, можно поменять даты, оставить больше дней на страну Б и подаваться уже на ее визу). Но если первоначальная проблема, из-за которой был получен отказ, не устранена, то ждите второй позорный штамп.
Здравствуйте! Мы с мужем приобрели туристическую путевку на двоих. Заплатили турфирме деньги, но в последний момент выяснилось, что моему мужу отказали в выдаче визы. Мы потребовали возврата денег, но турфирма говорит, что вернет только часть, а остальное удержит как плату за бронь и штраф за ее аннулирование. Законно ли это?
- Вопрос: №466 от: 2014-02-26.
Позвоните сейчас и получите
предварительную консультацию:
8-912-84-84-805
Здравствуйте, в данном случае действия турфирмы незаконны.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Указанный выше Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в статье 1 рассматривает туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Именно в связи с тем, что туристский продукт, а, в Вашем случае, совместная туристическая путевка — это туристский продукт, является комплексом услуг, то невозможность выехать в страну отдыха одного из супругов является существенным изменением обстоятельств для второго супруга.
В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При таких обстоятельствах, в случае отказа одному из супругов в визе, существенно изменяются обстоятельства для обоих супругов и возникает право на отказ от договора туристских услуг.
При этом денежные средства должны быть возвращены в полном объеме.
Такой вывод подтверждается судебной практикой, а именно Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.
Однако, для объективного рассмотрения дела необходимо рассматривать причины и обстоятельства отказа в визе.
В случае отказа в визе в связи с ненадлежащими действиями турфирмы (непредставление в консульство необходимых документов, представление документов с нарушением срока и т.п.) деньги за путевку должны быть возвращены в полном объеме.
Такое же правило действует и для отказа в визе не по вине турфирмы и потребителя.
В случае же, когда представитель турфирмы предупредил потребителя о том, что виза не будет готова к моменту начала поездки в связи с тем, что недостаточно времени, но потребитель настоял на оформлении документов, то ответственность за это лежит на потребителе.
Такой вывод косвенно подтверждает Верховный суд РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.
Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.
В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.
Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Таким образом, если турфирма разъяснила порядок, указала сроки, сообщила о возможном отказе, но потребитель настоял, то вина за отказ в виде лежит на последнем.
Для получения подробной консультации рекомендуем Вам обратиться в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г. Оренбург, ул. Шевченко, д. 20 В, офис 414, телефон 8-912-84-84-805
