Ошибка при покупке электронного билета РЖД

Бюрократия

Человеку свойственно ошибаться, но иногда одна опечатка может привести к большим трудностям. Сегодня купить ж/д билеты на поезд можно непосредственно на вокзале и через интернет. Кассир может ошибочно внести неверную информацию, да и вы сами при вводе личных данных не застрахованы от опечатки. И вот результат – посадочный талон оформлен неверно. Как поступить в этом случае? Может ничего делать и не надо? К сожалению, в большинстве случаев надо!

Покупая проездные документы на международное направление и планируя поездку заграницу, вы должны иметь при себе документы на проезд с достоверной информацией. В данном случае никаких послаблений нет. Существует специальная инструкция, утвержденная руководством РЖД, согласно которой пассажир не может сесть в поезд, следующий заграницу с неправильно оформленным проездным документом. Причем не важно, были оформлены онлайн-билеты или виноват в неточностях рассеянный кассир.

С поездками внутри страны все немного проще. Здесь опускаются ошибки, но не более, чем в одной букве или цифре. То есть, если у пассажира на руках билеты, в которых в графе «отчество» указано Александрович вместо Алексеевич, то пользоваться таким проездным уже нельзя.

К сожалению, в кассе вам не смогут заменить билеты с ошибками на новые. Самое простое решение – сдать имеющийся документ на проезд и купить новый. Но места будут другими. Дело в том, что при сдаче проездного документа освободившееся место становится доступным в системе не сразу, а после появления его могут забронировать другие покупатели. Практика показывает, что купить билеты по второму разу невозможно. Наличие свободных мест на необходимый маршрут поможет решить проблему, но так бывает не всегда. Вывод неутешителен. Билеты с некорректной информацией в большинстве случаев недействительны, и исправить ситуацию простой заменой не получится.

Обезопасить себя от неприятностей можно только тщательной проверкой всей информации, вне зависимости от того, каким способом они были приобретены.

Билеты, купленные через интернет, нужно проверять перед тем, как завершить покупку. Сидя в тишине за компьютером не сложно сосредоточиться и все указать правильно. В крайнем случае, можно попросить проверить правильность информации кого-нибудь еще.

Ошибку, допущенную кассиром, можно исправить, не отходя от окошка. Только в этом случае железная дорога признает, что ошибка была допущена по вине их сотрудника и выдаст новый, правильный проездной документ.

Формально проездной документ с ошибками в персональных данных не будет соответствовать удостоверению личности пассажира. Но вернуть за него средства все же можно. Для этого необходимо в кассе написать соответствующее заявление. По нему гражданин сможет получить наличные средства или перевод на карту. Форма оплаты будет соответствовать той, которую применяли при первоначальной покупке. Подробно прочитать о том, как сделать возврат билета можно здесь.

Оформляя проездной документ на поезд, пассажир должен удостовериться в том, что корректно указаны:

  • личные данные;
  • дата;
  • номер поезда.

Помните, что ответственность за соответствие информации в билете ложится на пассажира, и только если ошибка кассира была замечена сразу же, можно будет поменять его.

См. также:   Документы для восстановления срока принятия наследства

Вы опечатались при бронировании или покупке электронного билета, ошибся кассир на вокзале или друг брал для вас билет и неправильно назвал отчество… Такие ситуации – совсем не редкость. Можно ли переоформить электронный билет, сесть в поезд по билету с ошибкой в фамилии, что делать и как исправить ситуацию?

  1. «Просто переоформить» билет нельзя. Вы можете сдать его и взять новый. Но пока ваше освободившееся место попадёт в систему, пройдёт время. И сразу после этого место может быть выкуплено кем угодно из любой точки страны. Поймать его снова – практически невозможно. Если на ваш поезд есть другие свободные места – отлично, тогда можно просто сдавать железнодорожный билет и брать другой на свободное место. Сложнее, если мест нет или мало.
  2. Можно сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных данных. Но только если вы не пересекаете границу России. «В случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде» (телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
  3. Если пересекаете границу, билет надо менять. По правилам РЖД, в международный поезд нельзя сесть с билетом, в котором допущены ошибки или опечатки. Фактически это страховка от неприятностей с погранично-таможенными службами.
  4. Вы можете сдать железнодорожный билет с ошибками.  Если количество расхождений с документами больше допустимого, вы можете сдать билет (и у вас его примут, хотя формально он и не соответствует документам сдающего). Надо будет подойти в кассу на вокзале, написать соответствующее заявление. Деньги отдадут наличными или вернут на счёт, в зависимости от того, как вы покупали билет.
  5. ВСЕГДА сразу проверяйте все данные в билете. Независимо от места и способа покупки. Это займёт примерно одну минуту, а неудобства, вызванные незамеченными ошибками, — гораздо больше.

Если вы оформляете ж/д билет для детей, проверьте фамилию, имя и отчество (часто ошибки бывают именно тут) и номер свидетельства о рождении или загранпаспорта. Если ошибки более чем в одной букве и цифре — увы, билет надо сдавать и брать новый.

Информация носит справочный характер, подробности лучше уточнить у перевозчика (в России – ОАО «РЖД»).

Чтобы не пропустить скидки на нужное направление, узнать много интересного про поезда и получить возможность первыми пользоваться удобными сервисами, подпишитесь на нашу рассылку.

Девочки, милые, поможите-подскажите!

Вчера я, звезда китайского мультфильма, при покупке электронных билетов на сайте РЖД младшей доченьке неправильно написала год рождения — вместо 2012 поставила 2010, как у третьей дочки!

У кого были подобные промахи? Чем это грозит? На Горячую линию РЖД звонила, сказали — типа, это дополнительные сведения, ничего страшного… Но — на некоторых форумах люди пишут, что проводник может докопаться…

См. также:   Максимальная скорость при буксировке тс

Сразу уточню — билет купила ей отдельный, детский, а не без места, как ей ещё можно в силу возраста. Я вообще всё купе выкупила — 2 детских и 2 полных на своё имя, чтобы спокойно ехать… Но — вот так лоханулась! Самой себе пинка дать хочется…

P.S. Съездили в ж/д кассу, обрисовали ситуацию. Заодно проконсультировалась с начальником вокзала. И начальница, и кассирши меня уверяли, что это мелочь, одна ошибка вполне допускается — тем более, дата рождения относится к второстепенным сведениям, главное, что правильно указаны ФИО и серия-номер документов. Без вопросов выдали бумажные бланки билетов… Чтож, будем надеяться, что сядем в поезд без проблем…

По оформлению электронного билета часто возникают разные вопросы. Мы рассмотрим самые распространенные из них и дадим ответ на каждый.

Ознакомьтесь с инструкцией по оплате и алгоритмом бронирования.

Забронируйте билет в форме заказа и оплатите.

Получите уведомление.

Форма заказа

2. Каким способом можно оплатить электронный билет?

Банковскими картами Visa (Classic Gold, Platinum, Electron), MasterCard (Mass, Gold, Platinum, Maestro), электронными деньгами WebMoney, Яндекс Деньги, наличными в салонах связи Евросеть и Связной.

Она проходит во время заказа. Вы самостоятельно выбираете тип билета: с электронной регистрацией или без нее. Однако, стоит учесть, что выбрав вариант без регистрации, изменения самостоятельно внести уже не удастся.

Вернуть билеты, оплаченные банковской картой, можно, воспользовавшись формой возврата (при условии покупки билета на сайте www.vokzal.ru). Во всех остальных случаях необходимо сначала получить оригиналы билетов в кассе или терминале самообслуживания на вокзале, а затем сдать их в кассу возврата ОАО «РЖД». Подробно о возврате билетов читайте здесь.

Форма возвата

5. Какую часть стоимости сданного билета я получу назад?

Полная стоимость билета состоит из:

1) Стоимости билета (плата за железнодорожную перевозку);

2) Стоимости плацкарты (плата за место в вагоне);

3) Сервисного сбора vokzal.ru

При возврате с каждого билета в любом случае будут удержаны:

1) Сервисный сбор vokzal.ru;

2) ционный сбор ОАО «РЖД» – 162 руб.

Сумма возврата также зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда.

На внутрироссийские поезда:

  • Не позже, чем за 8 часов до отправления – полная стоимость (возврат стоимости билета – платы за перевозку по ж/д, стоимость плацкарты – плату за место в вагоне, но будут удержаны: ционный сбор РЖД и сервисный сбор vokzal.ru);
  • От 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (будет удержано 50 % плацкарты, сервисный сбор vokzal.ru, сбор РЖД);
  • Менее чем за 2 часа – только стоимость билета (будет удержано 100 % плацкарты, сервисный сбор vokzal.ru, сбор РЖД);
  • В случае опоздания или по причине болезни (с документарным подтверждением) –стоимость билета (без плацкарты).
См. также:   Где осуществляется регистрация по месту жительства

Если не пройдена регистрация, то вместо посадочного купона – билет из кассы или терминала самообслуживания

Контрольный купон – нельзя, нужно посадочный купон

Разница между получением билета в кассе и на терминале заключается в том, что на терминале можно получить все билеты по заказу только единовременно, а в кассе, помимо этого варианта, каждый пассажир может самостоятельно забрать билет

В кассе нужно предъявить паспорт (или другой, указанный в билете документ, удостоверяющий личность); контрольный купон или номер заказа (билета)

Для оформления билета через терминал нужно будет набрать номер паспорта любого указанного лица и номер заказа

Если вы получаете билет на другое лицо, потребуется доверенность (ее или копию нужно будет отдать кассиру)

Нет. В новом паспорте Вам нужно будет показать страницу, где указан номер ранее выданного паспорта. В случае смены фамилии  — оригинал свидетельства о браке

После оплаты никаких исправлений вносить нельзя. Если вы заметили ошибку после того, как приобрели билет, не стоит сразу отчаиваться.

По правилам РЖД допускается по одной ошибке в ФИО и в паспортных данных. Ошибка в дате рождения не является критичной: она не повлияет на посадку и проезд в поезде (но касается это только взрослых билетов за полную стоимость). Если присутствует больше ошибок, то билет необходимо сдать и купить новый с корректными данными.

По правилам РЖД бронь на билеты держится в течение 15 минут. Если оплата произойдет позже, эти места могут быть уже проданы. В таком случае мы постараемся автоматически подобрать максимально похожие варианты.

14. Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

Нет, такая возможность отсутствует

Оплата производится сразу

15. Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

На сайте можно оформить только детские билеты со скидкой. Льготные билеты через интернет не выписываются.

Если вещи были забыты в поезде, то об их дальнейшей судьбе необходимо уточнять у перевозчика. Вы также можете приехать на вокзал конечной станции поезда и обратиться лично к начальнику станции или старшему кассиру.

О вещах, оставленных на вокзале, вы можете уточнить информацию в бюро забытых вещей вокзала.

Об этом  читайте в нашей статье.

Для станций, находящихся на территории Российской Федерации, указывается московское время. Для станций, находящихся на территории иных государств, указывается местное время.

Электронные железнодорожные билеты обмену не подлежат. Их можно только вернуть.

Необходимо прислать заявку на почту info@vokzal.ru или support@vokzal.ru с указанием номера билета. Акты предоставляются в отсканированном виде, а оригиналы отправляются по почте.

Оцените статью
Закон и Право
Добавить комментарий